Маркетинг менеджер Siemens Mobile Украина Марина Дорохина следующим образом комментирует ситуацию сложившуюся вокруг сообщения о неисправности в 65 - й линейке мобильных телефонов Siemens, а также в связи с выходом новости о том, что Siemens прекращает выпуск 65 - й линейки: "Хотим сообщить Вам, что новость о том, что Siemens прекращает выпуск 65 линейки - это результат неправильной интерпретации официального пресс - релиза, который был выпущен нашей штаб - квартирой в Мюнхене. 65 - я линейка будет выпускаться. Уже разработана новая версия программного обеспечения, которая устраняет проблему предыдущих версий. То, что Siemens открыто заявил об этой проблеме, которая, в принципе, может возникнуть в достаточно редком для пользователя случае, свидетельствует о высокой степени контроля за качеством производства и высокой степени ответственности перед потребителем. Что касается Украины 65 - я линейка пользуется большой популярностью среди украинских дилеров и потребителей - телефоны будут продолжать продаваться, и мы надеемся, что этот случай только повысит степень доверия отечественных потребителей к нашим продуктам, поскольку мы открыто говорим о своих проблемах и готовы находить оперативные решения, работая на повышение качества и надежности".

Siemens уделяет особое внимание соответствующему контролю качества своей продукции. Компания регулярно проводит проверки текущего процесса производства и разработки в соответствии со строгими внутренними и внешними критериями, в ходе которых продукты тестируются в экстремальных условиях для того, чтобы гарантировать оптимизацию и полную безопасность всего оснащения.

В ходе лабораторного теста было установлено, что в достаточно редко возникающем при использовании случае в телефонах 65 - й серии может возникать неисправность. Неисправность возникает только в следующем случае и только в телефонах, в которых использована 11 или более ранняя версия программного обеспечения: Во время телефонного звонка, когда батарея разрядилась до такой степени, когда телефон подает три предупреждающих сигнала пользователю в течение минуты. После этого, звонок автоматически прерывается. Перед тем, как телефон автоматически выключается он "играет" специальную мелодию оповещающую об отключении (disconnection melody). В некоторых случаях эта мелодия проигрывается на достаточно высокой громкости. Если пользователь все еще не успел забрать трубку от уха, это может вызвать неприятные последствия для человеческого слуха. Компания Siemens уже разработала новое программное обеспечение, которое устраняет эту неисправность. После того, как будет получено подтверждение от дилеров, новая версия программного обеспечения будет предоставлена им бесплатно.

Как часто возникает данная неисправность в программном обеспечении?

Для того, чтобы проявилась описанная выше неисправность необходимо наличие следующих условий:

- * Пользователь осуществляет звонок и телефон находится у его уха (не используется headset или handsfree)

- * Батарея в телефоне разрядилась до такой степени, что телефон издал три предупреждающих сигнала пользователю в течение минуты

- * В последствии звонок будет автоматически разъединен, о чем предупредят три коротких сигнала

- * Затем телефон автоматически отключится

- * Во время отключения мелодия, оповещающая об отключении (disconnection melody), может "играть" слишком громко, хотя и без увеличения громкости

Каких телефонов это касается?

Всех телефонов 65 - й линейки:

- Siemens C65

- Siemens CX65

- Siemens M65

- Siemens S65

- Siemens SL65

Представляет ли эта неисправность угрозу здоровью?

Человеческое ухо - это достаточно нежный слуховой орган. Поэтому, людям, в принципе, следует избегать громких звуков. Угроза здоровью (слуху) от этой неисправности может быть полностью исключена, если телефон не находится прямо у уха пользователя.

Что пользователь может немедленно сделать, чтобы избежать этой неисправности?

Для того, чтобы избежать какой - либо угрозы Siemens рекомендует дезактивировать функцию disconnection melody или disconnection animation. В дополнение следует активировать функцию, при которой все телефонные звонки не принимаются, как только прозвучал первый сигнал о разрядке батареи. Для того чтобы дезактивировать функцию disconnection melody пользователю необходимо выбрать пункт меню Settings (Настройки), затем Ringer Melodies (Тоны звонка), затем Further Tones (Другие Тоны), затем Disconnection Melody (Мелодия Отключения) и выбрать опцию Off (Отключить).

Как можно поправить данную неисправность?

У пользователя есть много вариантов, каким образом загрузить новую версию программного обеспечения, которая будет доступна уже в ближайшее время, на свой мобильный телефон

- * Связаться с Сервисной Службой Siemens по горячей линии 8 - 800 - 501 - 00 - 00 (все звонки на территории Украины бесплатны) и обновить программное обеспечение в сервисном центре "Эпос", телефон +38 (044) 467 75 08 (09).

- * Сдать телефон в магазин мобильной связи, где будет обновлено программное обеспечение

- * Новое программное обеспечение будет доступно на веб странице Siemens Mobile www.siemens - mobile.com/software65, его можно будет скачать на свой компьютер при помощи Интернет и при помощи кабеля для подключения телефона к ПК самостоятельно "перепрошить" свой телефон

Каким образом пользователь может определить, какая версия программного обеспечения установлена на его телефон?

Когда мобильный телефон включен, нажмите последовательность кнопок *#06# а затем левую кнопку телефона "Далее". Версия программного обеспечения появится на экране. Проблема касается только 11 и предыдущих версий программного обеспечения. В 12 версии эта неисправность устранена.

Насколько опасна эта неисправность для пользователя при использовании мобильного телефона?

Телефон не представляет никакой опасности при обычном использовании. Проблема возникает только в одном единственном случае, описанном выше.

Насколько быстро может быть устранена неисправность?

Siemens уже разработал программное обеспечение, которое устраняет эту неисправность. После того, как будет получено подтверждение от дилеров, новая версия программного обеспечения будет предоставлена им бесплатно. Пользователь сможет скачать ее бесплатно с Интернет. Вкачестве альтернативы, пользователь может отправить свой телефон в местный Сервис Центр и проблему устранят там.

Как пользователь сможет установить, что его телефон находится в "зоне риска"?

На странице www.siemens - mobile.com/software65 пользователь сможет найти список всех телефонов, которые подвержены данной неисправности, с иллюстрациями. Кроме того, информацию относительно подверженности телефона данной проблеме можно будет узнать на упаковке и в инструкции пользователя.

Во сколько потребителям обойдётся устранение этой ошибки?

Потребителю ничего не будет стоить самостоятельное обновление мобильного телефона - новое программное обеспечение можно бесплатно загрузить из Интернета (т.е. оплатить нужно будет только услуги провайдера за подключение к Интернету). Но для этого также понадобиться специальный кабель для перекачки данных. Если потребитель будет обновлять свой мобильный телефон при помощи Сервисной Службы, оплатить нужно будет только услуги телефонной связи, но мы в ближайшем будущем предоставим в этих целях бесплатную линию.

Никаких других трат потребителю не предстоит. Обновление телефона можно бесплатно произвести в телефонном магазине, в электронном магазине или же в Сервисном центре Сименс.

Почему эту ошибку обнаружили только сейчас? Как давно стало о ней известно?

Сименс придаёт огромное значение контролю каачества своей продукции. Компания регулярно проверяет текущую продукцию согласно строгим внутренним и внешним критериям. Во время таких проверок товар также тестируется на устойчивость к экстремальным внешним условиям для того, чтобы гарантировать не только его высокое качество, но и также полную сохранность корпуса телефона. Более того, мобильные телефоны тщательно проверяются еще и официальными независимыми центрами тестирования, такими, как TUV, а также всеми провайдерами, проверяющими их функциональность,безопасность, эксплуатационную готовность.

Во время проведения лабароторных тестов после выхода на рынок товарной серии 65, так называемый тест "в исключительных условиях", который проводится с целью постоянного усовершенствования продукции, было обнаружено возможность появления ошибки в работе программного обеспечения телефонов 65 серии в очень редких случаях, описанных выше.Когда ошибку обнаружили, Сименс немедленно прекратил производство всех поврежденных мобильных телефонов. Когда появится 12 версия программного обеспечения, после её утверждения провайдерами, Сименс сможет предоставить достойное решение этой прблемы как для потребителей, так и для провайдеров.

А чем новое ПО будет отличатся от поврежденного старого?

Кроме множества улучшений в области функциональности мобильного телефона, новая 12 версия ПО всегда будет играть мелодии соединения с Интернетом и выхода из него, при этом постепенно повышая их громкость. Таким образом описанная выше погрешность с вероятностью риска для здоровья слухового аппарата будет устранена.

Почему мобильный телефон может проигрывать мелодию отключения настолько же громко как обычные мелодии?

Динамики в серии 65 имеют громкоговоритель, который выполняет несколько функций. Кроме произведения обычных телефонных звонков, громкоговоритель также используется для проигрывания мелодий телефона. К тому же, все мобильные телефоны 65 - й серии имеют встроенную функцию "свободные руки", которая также работает при помощи громкоговорителя и, таким образом, также довольно громко передает звук или речь.