Наш журналист, заручившись поддержкой сотрудников Нацбанка, отправилась менять на гривни доллар с разрисованным Вашингтоном

На ларьках обмена валют, если вы заметили, появились или, по крайней мере, должны были появиться новые элементы оформления, скажем так. Я имею в виду информационные листки с критериями платежеспособности купюр. Проще говоря, это критерии, из которых должно стать понятно, по каким причинам у вас не примут надорванные или просто потрепанные деньги. Коль эти справки появились, у нас возник соблазн проверить их действенность.

Каждый день в киевское управления НБУ на Подоле звонят обиженные граждане. Жалуются на хамство кассиров, отказ в приеме купюр и низкие курсы. Очередной звонок и очередная история. На этот раз кассира обвиняют в продаже то ли фальшивых, то ли ветхих долларов.

Горячая линия НБУ работает недолго. Поначалу звонков было много, сейчас - не более 10 в день. Человек у трубки - все равно что психолог на линии доверия: по телефону и платежеспособность купюр пытается определить, и конфликты гасит. В тяжелых случаях жалоба записывается в специальный журнал. Со всеми вытекающими последствиями.

ГАЛИНА ХРОМОНОГОВА

начальник управления контроля валютных операций Главного управления НБУ по г. Киеву и Киевской области

Если мы видим, что не можем в телефонном разговоре погасить конфликт, мы записываем жалобу, выезжаем на этот или следующий день на данный обменный пункт. И просим жалобщика позвонить нам через день - два. Тогда мы рассказываем ему, что проверили и каков итог.

Информация о платежеспособности банкнот в обменных пунктах теперь на видном месте. Но это вовсе не означает, что кассир примет любую купюру. Если банкнота надорвана не более чем на 15 мм, имеет проколы в пределах полсантиметра, штампы, перекрывающие признаки подлинности менее чем на 20%, она должна быть принята на общих основаниях, т.е. по незаниженному курсу. В иных случаях проявления вандализма принимать купюру или нет - дело кассира. В Нацбанке говорят, что издали лишь рекомендации, как действовать в подобных ситуациях.

ГАЛИНА ХРОМОНОГОВА

начальник управления контроля валютных операций Главного управления НБУ по г. Киеве и Киевской области

Как - то к нам позвонил человек и говорит, что у меня не хотят брать банкноту. Не хватает где - то середины купюры. Это меньше 20%. Я спрашиваю, а где именно не хватает. Он отвечает, что посередине, где - то размером с копеечную монету. Конечно, такая купюра должна быть принята на инкассо, она подлежит изъятию.

Мы решили проверить, как обменные пункты выполняют постановление Нацбанка. Вместе с его сотрудниками выходим на проверку. На руках - американские доллары разного номинала. Каждая имеет свои повреждения, но, если четко следовать документу НБУ, в "обменниках" должны их принимать. Самая проблемная банкнота номиналом 1 доллар. Первый "обменник" и первая неожиданность: купюры принимают все и без вопросов. Но радость оказывается недолгой: кассир отказывается произвести операцию в обратном порядке, хоть и обязан это сделать.

В обменном пункте напротив готовы взять все купюры за исключением "единички". Кассира смущают подкрашенные глаза Джорджа Вашингтона. Но после недолгих препирательств Вашингтон идет по 5.32. Без вопросов операция производится в обратном порядке. В следующем "обменнике" кассир оказывается менее сговорчивым: Вашингтон ему явно не нравится.

Кассир: Вы позвоните в НБУ, спросите, можно такие (доллары) покупать или нет!

Проверяющий: Так что вы мне посоветуете?

Кассир: Я не знаю. Я таких не видел. Я такие не беру. Глаза закрыты, глаза закрашены. Если глаза есть, так они есть.

Проверяющий (глядя на витрину): Так у вас тут написано, что:

Кассир: Что написано?! Что глаза можно закрывать?! Что рисовать, да!

Проверяющий: Тут написано, что вообще можно их повыкалывать! "Допускаются отверстия диаметром:"

Кассир: Так что написано, что можно выкалывать?!

Проверяющий (показывает удостоверение НБУ): Проверка Национального банка.

Кассир: Я вас понял.

ПРОВЕРЯЮЩИЙ

Был составлен акт проверки. Отказ в покупке доллар был зафиксирован как нарушение.

Таким образом, хотя постановление НБУ и носит отчасти рекомендательный характер, сам факт его появления возымел действие: "обменники" стали лояльнее относиться к приему изношенных и ветхих купюр. Другое дело, что некоторые банки, обладающие разветвленной сетью, до сих пор необоснованно отказывают в приеме банкнот. И здесь НБУ должен будет сказать свое слово. В иных случаях с кассирами можно и нужно спорить. Если они поймут, что имеют дело со знающим человеком, скорее всего, банкноту примут - от греха подальше. Ну а если и это не поможет, перейдите на другую сторону улицы: там явно найдется "обменник", где не будут задавать лишних вопросов.

Оксана Митницкая, воскресное обозрение "Бизнес - студия", СТБ