ЕСЛИ В ТЕЧЕНИЕ 15 МИНУТ ИЗ КРАНА ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ ТЕЧЕТ ХОЛОДНАЯ, НУЖНО ТРЕБОВАТЬ ПЕРЕРАСЧЕТА КВАРТПЛАТЫ

Для этого необходимо пригласить домой комиссию из жэка

То, что тарифы на коммунальные услуги в течение этого года повысятся, уже ни у кого не вызывает сомнений. Чиновники разных ведомств неоднократно говорили, что нынешние платежи по квартплате покрывают лишь 60 процентов затрат, которые несут жэки, обслуживая наши дома, что тарифы на вывоз мусора не пересматривались с 1996 года, а остальные (уборка территории, ремонт здания и пользование лифтом) - с 1998 - 2000 годов. Единственное, о чем пока молчат госслужащие, так это - на сколько подорожают квартирные удобства.

Но вот, что интересно: рассуждая о необходимости увеличения цен, чиновники почему - то забывают упомянуть о проблеме качества коммунальных услуг. Дома, где зимой в квартирах тепло, из горячего крана льется действительно горячая вода и сливать ее по полчаса не нужно, на лестничных площадках чисто и горит свет, а в мусоропроводе нет тараканов, - скорее исключение из правил. При этом квитанции на оплату коммунальных услуг всем приходят одинаковые...

А ведь существуют нормативные акты, в которых черным по белому написано, какой должна быть зимой в квартире температура воздуха, что значит "горячая вода" и как быстро жэковский сантехник должен ликвидировать течь в лопнувшей трубе.

В ОТОПИТЕЛЬНЫЙ СЕЗОН ТЕМПЕРАТУРА В КОМНАТАХ НЕ ДОЛЖНА ОПУСКАТЬСЯ НИЖЕ 18 ГРАДУСОВ

За разъяснениями "ФАКТЫ" обратились в Киевское управление по защите прав потребителей. Специалисты рассказали, что, главным документом, регулирующим отношения потребителей и поставщиков коммунальных услуг, является постановление Кабинета министров "Об утверждении Правил предоставления населению услуг водо - , теплоснабжения и водоотвода". Если у человека возникли претензии к качеству обслуживания его квартиры или дома, то прежде, чем отправиться в жэк, ему следует ознакомиться хотя бы с основными положениями этого постановления. Например, в документе четко разъясняется, что такое водоснабжение, водоотвод, отопление...

Итак, водоснабжение - это бесперебойная круглосуточная или по утвержденному режиму подача холодной воды в течение всего года с расходом не менее 0,2 литра в секунду (при наличии централизованного горячего водоснабжения) или не менее 0,3 литра в секунду (при наличии местного водонагревателя и давления воды не ниже 60 кПа). Состав и свойства холодной воды должны соответствовать нормам, установленным Госстандартом и Минздравом (ГОСТ 2874 - 82 "Вода питьевая");

Горячее водоснабжение - это бесперебойная или по утвержденному режиму подача горячей воды в течение установленного договором времени с расходом не менее 0,18 литра в секунду. Причем ее температура должна быть не ниже +50 С и не выше +75 С. Кроме того, необходимо, чтобы состав и свойства горячей воды соответствовали нормативам, установленным Госстандартом и Минздравом (ГОСТ 2874 - 82 "вода питьевая);

Водоотвод - услуга, бесперебойное круглосуточное отведение сточных вод из каждой квартиры (частного дома) при помощи санитарно - технических приборов и канализационной сети в течение года.

Отопление - во - первых, своевременное начало и окончание отопительного сезона (трое суток со среднесуточной температурой +8 С). Во - вторых, бесперебойное теплоснабжение в течение всего отопительного сезона. И в - третьих, обеспечение температуры воздуха в жилых помещениях (при условии их утепления) +18 С, а в угловых комнатах - +20 С.

Ликвидация неполадок, связанных с водоснабжением, водоотводом и отоплением, - своевременное устранение вытекания воды из санитарно - технических трубопроводов, а также из запорной и водоразборной арматуры, приборов отопления.

НА ЧТО МЫ МОЖЕМ РАССЧИТЫВАТЬ, ЕСЛИ КАЧЕСТВО КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НЕ СООТВЕТСТВУЕТ НОРМАМ

Оказывается, в таком случае потребитель имеет право на перерасчет (естественно, в сторону снижения) квартплаты.

* За перерывы в подаче воды (при круглосуточном водоснабжении) больше чем на шесть часов в сутки, плата как за холодную, так и за горячую воду уменьшается на 3,3 процента месячного тарифа за каждый день, когда превышался допустимый срок отклонения. В домах, где вода подается по установленному графику, отклонением считаются перерывы, превышающие 30 процентов общего времени подачи воды. Оплата также должна быть снижена на 3,3 процента за каждый день.

* Если состав и свойства воды не соответствуют установленным или согласованным нормативам, плата за холодную воду уменьшается на 20 процентов, а за горячую - на 10 процентов.

* Согласно установленным нормативам, горячей считается вода от +50 С до +75 С. Если ее температура через 5 - 15 минут после открытия крана превышает +50 С, потребитель оплачивает подогрев по тарифу, +45 - 49 С - вносится только 90 процентов оплаты за подогрев воды, +40 - 44 С - 70 процентов платы, ниже +40 С - за использованную воду платят как за холодную.

* Перерыв в отводе сточных вод не должен превышать один день (с 6 до 24 часов). Плата уменьшается на 3,3 процента месячного тарифа за каждый день превышения допустимого срока отклонения.

* В случае несвоевременного начала и окончания отопительного сезона (допустимое отклонение - трое суток) плата за тепло снижается на 3,3 процента месячного тарифа за каждый день превышения.

* Если температура воздуха в утепленных (щели в окнах и дверях заклеены или законопачены. - Авт.) жилых помещениях ниже +18 С, а в угловых комнатах +20 С, то за каждый градус отклонения от нормы плата за отопление уменьшается:

- +18 - 12 С - на 5 процентов (учитываются только дни, проведенные в холоде);

- +12 - 5 С - на 10 процентов;

- платить вовсе не придется в случаях, когда температура в жилых помещениях не поднималась выше +5 С.

Кстати, перерывы в водоснабжении и отоплении допускаются при проведении плановых ремонтов и испытаний.

* За несвоевременное устранение вытекания воды из санитарно - технических трубопроводов плата за соответствующую услугу уменьшается на 2 процента за каждые сутки (но не больше чем на 25 процентов месячной суммы). Если же слесарь вовремя не ликвидировал течь из запорной и водоразборной арматуры, а также приборов отопления, то жильцу должны снизить оплату на 1 процент за каждые "аварийные" сутки (но не более чем на 25 процентов месячного тарифа).

КАК ДОБИТЬСЯ СПРАВЕДЛИВОСТИ

В первую очередь нужно сходить к главному инженеру жэка. С собой следует захватить квитанции об оплате коммунальных услуг (пусть видит, что вы - человек честный и долгов не имеете) и три экземпляра заявления о приглашении к себе домой комиссии. Один экземпляр заявления оставляем в жэке, на двух других начальник или главный инженер этой организации должен оставить свою визу, мол, претензия принята.

Затем одну копию заявления направляем в местную госадминистрацию, в отдел, занимающийся жилищно - коммунальными услугами, а другую - в местное управление по защите прав потребителей. Кстати, его представители имеют право принять участие в работе жэковской комиссии и проконтролировать ее действия.

В пятидневный срок комиссия из жэка должна побывать в вашей квартире, провести контрольные заборы и замеры, на основании которых либо пересчитают квартплату, либо вышлют аргументированный (!) письменный отказ.

Татьяна САГУЛА