В такой ситуации лучшее, что может сделать правительство, - пойти на диалог с нефтяниками. Владельцы НПЗ между тем заняты поиском новых форм маркетингового стимулирования своих АЗС.

ТЕНДЕНЦИЯ

Основным событием прошлой недели в сфере торговли нефтепродуктами субъекты рынка признали подведение итогов программы стимулирования персонала сети АЗС ТНК "Звезда качества". Мероприятия такого рода, по мнению трейдеров, помогают значительно улучшить качество горючего и сервиса на заправочных станциях.

Опыт ТНК - ВР в этой сфере оказался первым в стране, но отнюдь не последним. Как подтвердили "Ведомостям" в "ЛУКОЙЛ - Украине" и "Альянсе", эти операторы также намерены реализовать схожие программы, помогающие наладить должное качество обслуживания в сети.

"Звезда качества" проходила с 15 июля по 31 декабря прошлого года. В ней приняли участие 195 АЗС в девяти регионах. Оценки качества проводились следующими способами: визиты "секретных покупателей" - по четыре в месяц на каждую АЗС, звонки потребителей на "горячую линию" (голосование), отчетность персонала и, наконец, проверки качества мобильными экспресс - лабораториями. По результатам каждого месяца определялись 50 лучших заправщиков и десять кассиров, а также десять лучших АЗС.

В течение акции "секретные покупатели" совершили более 4,5 тыс. посещений АЗС, получено 2794 звонка на "горячую линию" и 326 отчетов. По итогам поощрили шестьдесят кассиров, триста заправщиков.

По словам коммерческого директора фирмы "КЛО" Вячеслава Стешенко, чья заправка на проспекте Бажана в Киеве признана лучшей АЗС ТНК, "такие мероприятия объединяют, становится ясно, что есть общие цели и задачи у всех джобберов компании, что мы работаем на цивилизованном рынке". "Для самой сети АЗС это помогает пересмотреть политику взаимоотношений с персоналом и покупателями: мы для потребителя, а не наоборот", - говорит Стешенко.

Исполнительный директор "ТД ТНК - Украина" Сергей Лизунов рассказал, что результаты проекта превзошли ожидания. "Качество работы всех АЗС, участвовавших в акции, улучшилось. Нам удалось объединить участников розничной сети в единую команду, донести цели, к которым стремится компания, до каждого сотрудника автозаправочной станции".

По мнению директора компании "ЛИТАСКО - Украина" Сергея Беленького, за маркетинговыми программами, призванными стимулировать розничную торговую сеть, будущее. "На рынке ГСМ начинается новый этап - конкуренция не количества АЗС, а их качества", - отметил он.

ЦЕНА

На прошлой неделе стоимость нефтепродуктов несколько снизилась. Наиболее динамично дешевели 92 - й и 76 - й бензины, чуть меньше - солярка. Стоимость горючего сегодня оптимальная для закупки на грядущую посевную.

Напомним, что осенью прошлого года благодаря усилиям НПЗ цены оставались доступными для села. На днях вице - премьер - министр Украины Иван Кириленко от имени Кабмина поблагодарил коллектив АО "Укртатнафта" за помощь в оперативном обеспечении дизельным топливом сельхозпроизводителей во время осенних полевых работ 2003 года.

МинАП уже обратилось к нефтяникам с просьбой обсудить вопрос обеспечения аграриев нефтепродуктами под весенний сев 2004 года. Нефтепереработчики надеются, что к этому диалогу присоединится и Минтопэнерго.

Эксперты считают, что нынешней весной стоимость нефтепродуктов может вырасти минимум на треть, поэтому нужны иные, более гибкие рычаги взаимодействия нефтерынка и государства. В частности, НПЗ предлагают правительству закупать горючее в Госрезерв сейчас, "выбрасывая" его на рынок во время сева и уборки.

ПРОИЗВОДСТВО

Несмотря на ремонт трех из шести НПЗ и относительно спокойный с точки зрения поставок месяц, объемы переработки нефти остаются высокими. Так, за 29 дней января поставлено 1,94 млн. тонн, переработано 1,67 млн. тонн нефти. Инвестиции, направляемые на НПЗ, преследуют не только цель развития производственных линий, но и укрепления экологической безопасности производства.

"Экологическая ситуация на Лисичанском НПЗ полностью благополучная. Мы выполняем все предписания и правила. Кроме того, для разрешения накопившихся проблем выполняем экологическую программу, ведь за десять лет простоя на ЛиНОСе появилось много проблем. Самое важное, что ТНК - ВР стремится инвестировать средства в экологическое развитие завода", - сказал "Ведомостям" главный эколог Лисичанского НПЗ Виктор Ухов.

На "ЛУКОЙЛ - Одесском НПЗ" до 1 марта планируется ввести в эксплуатацию три объекта: печь, теплообменник "Пакинокс", а на блоке подготовки сырья поменяют внутреннее устройство колонны. Такая масштабная реконструкция во время капремонта завода никогда ранее не проводилась.

На прошлой неделе АО "Укртатнафта" посетила делегация южнокорейской компании LG International Corp. Как сообщила пресс - служба "Укртатнафты", в ходе проведенных встреч и переговоров специалисты LG ознакомились с технологическими и природоохранными объектами завода, на основании чего будет разработано ТЭО и предложена обобщенная программа модернизации предприятия.

На этой неделе продолжится инерционное снижение цен.

БЛИЦ - ИНТЕРВЬЮ

Феликс ЛУНЕВ,

коммерческий директор "ТД ТНК - Украина"

- Почему динамика мировых цен на нефть противоположна снижению цен на горючее в Украине?

- Действительно, за прошедший год цены на нефть в мире значительно выросли. А своеобразная скидка на нефть для Украины в 20 - 30 долл./т объясняется близостью российских месторождений. Цены на нефтепродукты остаются относительно невысокими, скорее всего из - за более низких стандартов топлива по сравнению с мировыми и, естественно, низкой платежеспособности потребителей.

- Как вы относитесь к регулированию рынка нефтепродуктов государством?

- Государственное регулирование еще никогда не решало проблем рынка. Установление ценовых порогов ведет к тому, что производители вынуждены работать с убытком, а значит - сворачивать инвестиционные программы, модернизацию АЗС. В итоге казна недосчитывается доходов, того же акциза. Например, введение регистрации экспортных контрактов в сентябре - октябре привело к затариванию большинства заводов. Лисичанский НПЗ был на грани остановки в течение трех недель. К снижению цен на нефтепродукты регистрация не привела, потому что на рынке дефицита не было, а рост цен в Украине был вызван исключительно подорожанием нефти в мире.

- Есть ли реальный механизм, который помог бы избежать прошлогодних административных решений правительства?

- Мы считаем, что выходом из ситуации может стать создание некоего стратегического запаса, например, госрезерва ГСМ, как это делается в США.

Олег ГАВРИШ