В конце января в СК "ТАС - КАПИТАЛ" состоялась презентация Контакт - Центра среди участников - компаний финансовой группы "ТАС", - сообщила пресс - служба компании.

В октябре 2002 года запущен в работу Контакт - Центр - это единственная в Украине модель работающего Контакт - Центра, технологически объединенная с корпоративной информационной системой, в основе которой лежит философия и технология СRM.

Целью работы данной структуры является улучшение обслуживания клиентов, оптимизация работ подразделений розничных и корпоративных продаж Компании, установление единого формата общения с клиентами, создание собственной достоверной базы по существующим и потенциальным страхователям, а также организация круглосуточной информационно - диспетчерской службы.

Исходя из миссии компании, "Лучшее страховое обслуживание в Украине", компания выделяет 2 типа клиентов: "внутренний" - продавец (страховщик), и "внешний" - покупатель(страхователь). Чем лучше будет обслужен "внутренний" клиент, тем удовлетворенней будет страхователь, тем успешней будут организованы продажи компании, тем выше будет прибыль у Компании. Клиент - это актив компании. Чем больше мы будем знать информации о своем клиенте, тем лучше продукты компании будут соответствовать его потребностям.

На сегодняшний день, в рамках Контакт - Центра созданы подразделения интерактивных телефонных продаж и информационно - диспетчерской службы. В течение последних трех месяцев операторами Контакт - Центра осуществлено 6000 тел. звонков по различным целевым сегментам с целью предложения страховых услуг компании. Отправлено 900 коммерческих предложений по факсу и на электронные адреса, назначено 200 встреч с потенциальными клиентами. Произведена актуализация баз данных потенциальных клиентов Компании. Запросы в Контакт - Центр Компании могут поступать по телефону, факсу и электронной почте. В марте месяце будет закончена разработка сайта, что позволит организовать дополнительный канал взаимодействия с клиентами компании в рамках Контакт - Центра.

СПРАВКА:

ЗАО "СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ "ТАС - КАПИТАЛ" является правопреемником ЗАО "Международная страховая компания", созданной в марте 2001 года. Компания входит в состав Финансовой группу "ТАС". ЗАО "Страховая компания "ТАС - КАПИТАЛ" создана в процессе инжиниринга существующих моделей страховых компаний, которые представляют на рынке Украины классические страховые услуги.С июля 2002г. страховая компания "ТАС - КАПИТАЛ" стала членом Лиги страховых организаций Украины. Основной состав Компании составляет рабочая группа Первого Международного Ялтинского Форума Участников страхового рынка.АА N 239902 от 14 октября 2002.

ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СК "ТАС - КАПИТАЛ: - Активы компании - 12 223,6 тыс. грн.

- Оплаченный уставной капитал - 3 597,7 тыс. грн.

- Страховые платежи - 8 685,1 тыс. грн.

- Сформированные резервы - 4 623,5 тыс. грн.

- Страховые выплаты - 766,8 тыс. грн.