Эксперты в области управления и менеджмента склонны полагать, что смельчаки могут только навредить компании. Хороший управленец должен быть в разумных пределах труслив. Иначе, мол, не чувствует рисков. Стив Фарбер, автор книги "Extreme Leadership", называет это чувство "Oh Shit! Moment" ("момент страха"). Он пишет: "Если у вас не щемит под ложечкой, если вы не пугаетесь каждый день и не чувствуете Oh Shit! Moment, значит, вы и не делаете ничего важного!". Но присутствия страха недостаточно. Важно уметь капитализировать собственные страхи и использовать их с пользой для дела. Итак, попытаемся классифицировать предпринимательские страхи.

Один из самых распространенных - страх смерти (имеется в виду смерти не физической, а предпринимательской). Справедливости ради стоит отметить, что подспудно он присутствует у многих, просто под влиянием внешних факторов активизируется. Как признался Яков Рогалин, директор благотворительного фонда "Доброта" (г.Донецк; позиционирует себя как "фонд общины для общины"; доноры - более 5 тыс. бизнес - структур; с 1998 г.), в свое время как раз то, что в быту называется страхом перед бренностью бытия (оставишь после себя только фирмы, здания, машины), заставило его заняться совершенно иным делом - pro bono (с лат. "для общественного блага"). "Но когда благотворительный фонд находился под угрозой самоистощения, я начал в библиотеке искать литературу о том, как же возрождать и развивать благотворительную деятельность в общине без профанаций и злоупотреблений. Поскольку конструктивных рекомендаций в отечественных библиотеках так и не нашел, отправился за рубеж искать ответ. В результате побывал в 14 странах, в том числе в США, в "стране победившей филантропии", 5 раз. Там и насмотрелся, как социальное предпринимательство живет и побеждает. Впоследствии, движимый тем же страхом потерять свое филантропическое детище, начал экстраполировать стратегии и методики, технологии и инструментарий, которые оказались эффективными в заурядном бизнесе", - вспоминает он. Марина Стародубская, генеральный директор компании "Михайлов и партнеры. Украина" (г.Киев; коммуникационный консалтинг; с 2006 г.; 35 чел.), также волновалась, что их новые для украинского рынка продукты окажутся невостребованными. Практика показывала, что в Украине готовы платить PR - агентствам за техническую работу (тактическая работа со СМИ, организация пресс - конференций и пр.) и только учатся платить за стратегические решения. Не более того. "Поэтому на каждой встрече с потенциальным клиентом приходилось устраивать полноценную презентацию нашего продукта. И всегда быть наготове, если топ - менеджеры будут задавать специфические вопросы. Соответственно, я сама и мои сотрудники тщательно готовились и изучали специфику бизнеса каждого потенциального клиента, к которому шли на встречу", - говорит г - жа Стародубская. Тот же страх, что консалтинговые услуги из - за нестабильной политической ситуации в Украине окажутся невостребованными в том объеме, в котором планировались темпы роста отрасли, заставил Юлию Веретельникову, управляющего партнера JVR Management Consulting Group (г.Киев; консалтинг; с 2005 г.; 10 чел.), открыть представительство в Казахстане, где взят курс на агрессивный рост экономики и бизнеса. Решение, продиктованное страхом, оказалось очень верным - консалтинговые услуги пришлись "ко двору и ко времени" казахстанским бизнесменам. Тем самым г - жа Веретельникова и свой бизнес расширила, и возможные риски пагубного влияния политических баталий на рынок консалтинговых услуг диверсифицировала. Понятно, что страхами, которые активизируются под влиянием внешних факторов, нелегко управлять, поскольку предугадать катастрофы политического, экономического, природного характера сложно. Тем не менее Павел Колесников, директор ООО "Центр технологий деревообработки" (г.Харьков; продажа и обслуживание деревообрабатывающего оборудования; с 1999 г.; 50 чел.), признался, что боится пожара, поскольку некоторые здания, склады и магазины находятся в черте города, а местные бродяги часто разжигают недалеко костры, чтобы погреться. "Поэтому мы застраховались и купили пожарную машину. И даже уже два раза пользовались ею, - смеясь, говорит г - н Колесников. - Когда мне становится страшно, что в этом месяце денег заработаем меньше, чем в предыдущем, начинаю обзванивать клиентов. В результате кто - то да и покупает что - то. Страх активизирует работу и стимулирует быть всегда начеку. Думаю, если бы мы находились постоянно в этом состоянии, то зарабатывали бы больше". С утверждением, что страх активизирует работу, соглашается Ольга Гурбич, начальник отдела методологии и разработки страховых продуктов СК Allianz (г.Киев; более 300 чел.; объем уставного капитала - 96,2 млн грн.). Поскольку роль страховщика как раз и заключается в принятии "страхов" (рис - ков) клиента на себя. Соответственно, необходимо как бы проникнуться ими. "В этой связи так называемые "моменты страха" постоянно присутствуют в нашей работе: при оценке риска, при описании условий договора, которые должны предусмотреть все возможные варианты развития событий в том или ином случае, - говорит г - жа Гурбич. - Такая деятельность вырабатывает чувство осторожности, которым мы руководствуемся уже автоматически. Иногда наступают особые нестандартные ситуации, где риск максимален, а решение нужно принимать моментально. В такие периоды именно воспитанное чувство осторожности и неоднократная оценка среднестатистических случаев помогают в принятии верного решения". Справедливости ради стоит отметить, что страховые компании зарабатывают деньги на наших страхах. Соответственно, отсутствие у их сотрудников постоянного чувства осторожности и тревоги было бы в высшей степени непрофессионально.

Страхи социальные

Есть другая категория страхов, связанная с поведением (иногда непредсказуемым) клиентов, поставщиков, парт - неров, сотрудников и пр. Такого рода опасения связаны с социальной средой. Их тоже можно капитализировать и впоследствии получать дополнительную прибыль. Например, Милан Паевич, основатель и руководитель компании "Слав - Инвест" (г.Киев; управление проектами строительства, консалтинг, инжиниринг), опасается некомпетентных и непредсказуемых заказчиков, у которых есть средства и земля и которые желают закончить строительство объекта в кратчайшие сроки. При этом не уважают ни методологию, ни технологию производственного процесса. "Поэтому мы разработали свою систему анализа любых проектов (по понятным причинам, г - н Паевич не рассказал, в чем суть этой системы. - Авт.). Если что - то нам не нравится, мы отказываемся от проекта", - говорит он. Яков Рогалин на личном опыте убедился, что предприниматель воспринимает страхи, скорее, как риски, которые не вызывают у него оцепенения, а подталкивают к продуктивной деятельности. Сегодня неофиты предпринимательства испытывают страх перед своей деятельностью... И правильно делают, поскольку это дело не для хлюпиков. Премудрый Соломон сказал, что страх есть не что иное, как лишение помощи от рассудка. Поэтому сохранение способности рационально мыслить и действовать - суть предпринимательства. Об истинном бизнесмене не скажут: "отделался легким испугом". Разумеется, и у него бывают ситуации точно в соответствии с народной поговоркой, когда глаза боятся, но руки - то делают! "В свое время я писал кандидатскую работу на тему лечения геморроя. И научный руководитель посоветовал мне поставить под сомнение любой устоявшийся метод. Я так и сделал, и это оказался очень продуктивный подход, применимый и к бизнесу. Я даже думаю, что отсутствие страхов и рисков вызвало бы у меня сонливость", - рассказал г - н Рогалин. С ним соглашается Павел Гукасов, генеральный директор "Агентства Санта Клауса" (г.Киев; новогодние рекламные подарки; с 2003 г.). И на правах бывшего спортсмена авторитетно добавляет, что перед соревнованием без мандража просто не обойтись. По той простой причине, что если спортсмен психологически успокаивается, то весь организм впадает в так называемую спячку и результата не достигает. Сам же г - н Гукасов признается, что боится потерять долю на рынке. Поэтому не только постоянно улучшает качество продукции, но еще и развивает новые направления, ищет рынки сбыта, чтобы диверсифицировать риски, связанные, в том числе, и с сезонностью бизнеса. Самым распространенным страхом из этой категории, пожалуй, является страх потерять контроль над бизнесом из - за прихода новых акционеров, инвесторов. Как резонно отметила Анна Горбенко, партнер Avant Capital (г.Киев; инвестиционный консалтинг; с 2006 г., 4 чел.), большинство предпринимателей часто решают подождать несколько лет, чтобы увеличилась капитализация компании. Тогда, продавая часть бизнеса инвестору, можно будет оставить себе гораздо больший процент. Однако не факт, что по прошествии времени не активизируются конкуренты, которые станут интереснее для потенциального инвестора. Бывают случаи, когда появление акционеров активизирует тревогу (основанную на страхе, что предадут, обманут и пр. - Ред.) и в результате стимулирует к более плодотворной деятельности. "Очень сложную ситуацию в прошлом году вызвал приход новых акционеров. Как и в любой сделке, было достаточное количество опасений, сомнений и прочих тревог и страхов. В общем - то, именно эти ощущения помогли мне оставаться в высокопродуктивном состоянии с момента начала переговоров до финала сделки. Это выражалось в непрерывной, повышенной внимательности к различным мелочам и подробностям, которые в совокупности составляли более полную картину событий", - делится своими страхами Юрий Назаров, генеральный директор интернет - компании "МЕТА" (г.Харьков; украинская поисковая система; с 2000 г.; численность активных пользователей - 1,6 млн чел.; доход в 2006 г. - $1 млн).

Страхи ПЕРСОНАЛьные

Разговоры о кадровом голоде уже изрядно набили оскомину. И тем не менее очень многие боятся потерять толковых специалистов. "Моим самым большим страхом является боязнь так называемого человеческого фактора. Как бы хорошо ни знал своего сотрудника и сколь долго с ним ни работал, все равно сложно предугадать его поведение в непредвиденной ситуации", - признается Василий Тумасов, председатель правления ОАО "Строймеханизация" (г.Донецк; с 1949 г.; более 280 чел.). Поэтому он заботится о кадровом резерве. Это позволяет компании не нарушать взятые на себя обязательства."В свое время страх остаться без "незаменимого специалиста" подтолкнул меня полностью автоматизировать документооборот. Для этого были написаны специальные программы, благодаря которым при отсутствии сотрудника (больничный, командировка) можно просмотреть результаты его работы над тем или иным проектом, не упустив контрольной даты или аннулирования работ", - рассказал г - н Тумасов. Аналогичный страх есть у Евгения Шмарова, управляющего партнера юридической компании "Шмаров и Партнеры" (г.Киев; с 2005 г.; 12 чел.). Но, по его мнению, такой страх является следствием страха не достичь поставленных целей. Это заставляет его уделять особое внимание мотивации персонала, неформальному общению с сотрудниками. Благодаря этому страху он почувствовал "нехорошие" настроения одного из сотрудников и начал разговор о его будущем в компании первым, предупредив тем самым уже почти решенный вопрос о его переходе в другую фирму.

Страхи вредные

Справедливости ради стоит отметить, что делились отечественные руководители и предприниматели своими страхами с БИЗНЕСом неохотно. И большая часть опрошенных уверяла, что ничего не боится и считает, что это чувство пагубно влияет на бизнес. "Страх - это отрицательная эмоция, и я не уверен, что он уместен в корпоративной культуре. В жизни достаточно негатива и без дополнительных офисных стрессов. Я противник культивирования страха как в самом себе, так и в сотрудниках, - полагает Валерий Пекар, президент компании "Евроиндекс" (г.Киев; с 1992 г.; 70 чел.). - И хотя, по меткому выражению одного из гуру бизнеса, "выживают только параноики", речь скорее идет не о фобиях (тем более культивируемых), а о создании интуитивного восприятия действительности. Для этого есть специальные приемы: иметь свободное время, загрузить сознание всей имеющейся информацией, постоянно размышлять, чередовать периоды интенсивной нагрузки на мозг с периодами его "свободного плавания". И тогда в нужный момент придет озарение". Его поддерживает Сергей Савицкий, генеральный директор международного автомобильного холдинга "Атлант - М" в Украине (г.Киев; с 1991 г.; 653 чел.; за 11 месяцев 2007 г. выручка - более $600 млн). Он полагает, что со страхами необходимо бороться. "Топ - менеджер, обладающий большой внутренней силой, свободный от страхов, более эффективен в принятии управленческих решений", - говорит г - н Савицкий. Он признался, что совсем недавно понял природу появления страхов, почему они возникают и что необходимо с ними делать. Кстати, есть специальное упражнение, помогающее навсегда избавиться от страхов. Для начала нужно идентифицировать страх, за 15 минут придумать презентацию и продать его на "аукционе" (т.е. кому - то из присутствующих, коллег, участвующих в таком своеобразном тренинге). Юлия Веретельникова рассказала, что однажды в рамках тренинга менеджер по персоналу крупной компании, в которой была большая текучка, поняла, что боится этого. И за три минуты рассказала о достоинствах своего страха, который заставлял внедрять инновационные схемы мотивации и удержания работников. Страх был продан.

Юрий Наврузов, профессор менедж - мента Международного института менеджмента (МИМ - Киев), рассказал случай, когда смелый, но неэффективный топ - менеджер "закопал в бетон" несколько миллионов долларов. "Когда руководитель безбашенный, не проявляет разумной осторожности, - он просто перестает чувствовать "порог риска". Но пока такие менеджеры у нас в почете. Поскольку в них собственники узнают себя 5 - 10 лет назад, когда они только начинали, и это бесстрашие помогло создать бизнес - империю", - говорит он. Но подчеркивает, что если руководитель не понимает четко своей цели и методов ее достижения, то это вызывает у него страх и, соответственно, панику. А это никак не способствует повышению его эффективности.

Итак, мы ни в коем случае не хотим никого пугать. Просто лишь напоминаем, что такие, казалось бы, негативные эмоции, как наши страхи, можно использовать во благо. А уж как бороться со страхами - интимное дело каждого.

Природа страха

Страх основан на инстинкте самосохранения, имеет защитный характер и сопровождается определенными физиологическими изменениями высшей нервной деятельности, что отражается на частоте пульса и дыхания, показателях артериального давления, выделении желудочного сока.

В самом общем виде эмоция страха возникает в ответ на угрожающие действия. Существуют две угрозы, имеющие универсальный и одновременно фатальный в своем исходе характер. Это смерть и крах жизненных ценностей. Но и помимо крайних выражений страх всегда подразумевает переживание какой - либо реальной или воображаемой опасности.

Страхи помогают менеджеру быть более реалистичным, но очень скоро приводят его к потере трудоспособности. Поскольку следствием страха является депрессия. При легких и средних депрессиях люди более объективно оценивают реальность, что отмечал еще Зигмунд Фрейд, - у меланхоликов "более острый глаз на истину, чем у тех, кто меланхолии не подвержен". Тем не менее Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) сравнивает депрессию с эпидемией, охватившей все человечество. На 51 - й сессии ВОЗ были объявлено: депрессия уже вышла на первое мес - то в мире среди причин неявки на работу, на второе - среди болезней, приводящих к потере трудоспособности. Если не будут приняты соответствующие меры, то к 2020 г. депрессия парализует экономическую жизнь как развитых, так и развивающихся стран.

Ежегодно около 150 млн человек в мире лишаются трудоспособности из - за депрессий. Только экономике США она наносит ежегодный ущерб более $50 млрд. Эта сумма включает в себя стоимость 290 млн потерянных рабочих дней, психотерапевтической помощи и снижения трудоспособности.

Елена Курячая