Воронка продаж, как обычная, так и автоматизированная, отображает передвижение потенциальных покупателей к окончательной сделке с продавцом. Запускается процесс “затягивания” просто:

1. Из всего трафика людей, которые видят вас, определённый процент проявляют интерес к вашим предложениям и знакомятся с вашим брендом. В современной терминологии это называется конверсией.
2. После того, как они осмотрели ассортимент товаров и условия покупки, потребители могут перейти в холодные лиды, т.е. обратиться к вам, как только появится необходимость. Также они могут совсем уйти от вас или же наоборот - сразу стать горячими лидами, приобретая товар.
3. После совершения сделки клиента можно смело назвать своим. Однако это ещё не всё, ведь остальные силы необходимо бросить на то, чтобы удержать его.

Воронка продаж действует в любом бизнесе, будь он локализованный или интерактивный.

Что даёт воронка продаж

Как показывает опыт, понимание воронки продаж и внедрение разработанных этапов позволяет бизнесу полноценно функционировать.

Особенности такой взаимосвязи с клиентами в том, что большинство действий выполняются “в ручную”. Так, чтобы удержать пользователя на сайте, менеджеры могут звонить, сами писать в онлайн-чатах. Такой подход часто рассматривается как “атакующий”, воспринимается потребителями агрессивно, что не смягчает их отношение к бренду, а наоборот - портит.

Кроме привлечения внимания и попытки превратить конверсии в лиды, обычная воронка включает в себя и обработку заявок. Во многих случаях человеческий фактор влияет на то, что она так и не доводиться до конца. Например, девушка написала в директ вопрос о том, как заказать сумку, но ей ответили не сразу, поэтому она потеряла интерес к интернет-магазину. Отрицательный результат получается и тогда, когда менеджер по продажам допускает ошибки в тексте, грубо отвечает или совсем забывает это сделать, что не редкость для бизнеса с большим количеством товаров/услуг.

Подытожив, можно сказать, что этот метод требует много финансовых затрат, физических усилий и контроля.

Преимущества и отличия автоворонки

Автоворонка продаж - это тот же путь клиента, однако максимально адаптирован для интернет-магазинов с помощью автоматических инструментов. Каждый шаг на пути клиента отслеживается и записывается, что позволяет компаниям в дальнейшем работать над своими ошибками и оптимизировать систему.

Этот способ помогает провести большее количество людей к покупкам за счёт использования карт-сценариев, сообщений, которые отправляются автоматически, лид-магнитов, трипваеров и др. Существует множество методов автоматизированных воронок продаж, однако для каждого бизнеса они подбираются индивидуально.

"Источник: bonum-studio.com"