Как - то я вел переговоры с руководителями крупного промышленного предприятия. Обсуждалась программа консультационных работ. Кто - то из них прочитал книгу о сбалансированной системе показателей. И мои собеседники предложили: поставьте нам эту систему. "А почему вы думаете, что она решит все ваши проблемы?" - спросил я. "Ну как же, она контролирует исполнение", - последовал ответ. Руководители завода были совершенно уверены, что определять цели и ставить задачи они умеют практически безупречно. Просто сотрудники почему - то целей не разделяли, а поставленных задач не выполняли. "Надо заставить людей выполнять задания", - считали топ - менеджеры.