"Бурная деятельность" неформальных лидеров - один из признаков нездоровья компании. Бороться с явлением точечно не имеет никакого смысла. Поможет наличие четкой, прозрачной стратегии, структуры и культуры компании, которые направят энергию "авторитетов" в нужное русло.

Вы - руководитель солидной фирмы, уверенный в себе и в том, что все делаете правильно. Он - обычный сотрудник, который нежданно - негаданно встал на вашем пути. Всесторонне развитый, общительный и находчивый, он вершит судьбу вашей компании, завладевает умами ваших подчиненных и позволяет себе поступать так, как считает нужным. Возникает вопрос: как вести себя с таким неформальным лидером и что делать, если ситуация в буквальном смысле выходит из - под вашего контроля?

Кто он и откуда

Неформальный лидер, или "серый кардинал", - это сотрудник, который официально не занимает руководящую должность, однако в силу своих личностных качеств, опыта и поведения играет очень важную роль в процессах управления компанией. Компетентный, с хорошими организаторскими и ораторскими способностями, инициативный, коммуникабельный, отзывчивый, с сильным характером, уверенный в себе и харизматичный.

Основными предпосылками к появлению "серых кардиналов", по наблюдениям тренера - консультанта Baltic Training Group Константина Стародубцева, служит утраченный баланс в коллективе: "Неформальный лидер появляется как вторая половинка лидера формального, его дополнение, своего рода "зеркало", индикатор, который показывает, чего недостает в проявлениях формальному лидеру для того, чтобы его взаимодействие с командой было сбалансированным. И поскольку любая система стремится к равновесию, неформальный лидер привносит это в коллектив". В качестве примера Константин приводит ситуацию, когда формальным лидером в коллективе является жесткий авторитарный руководитель. Неформальный же лидер в данном случае появляется для того, чтобы снять напряженность в отношениях и восстановить положительный психологический климат. Он разбирает конфликты, всех выслушивает и успокаивает.

Неофициальный лидер также может возникнуть как компенсация определенных особенностей стиля управления руководителя, а именно излишней концентрации на решении рабочих задач и нежелании позаботиться о том, чтобы создать благоприятный психологический климат в своем коллективе. "Часто бывает, что руководитель увлечен решением задач, стоящих перед его командой, и недостаточно заботится о социально - психологическом климате. Вывод: руководитель обязательно должен соблюдать баланс между решением рабочих вопросов и управлением отношениями в коллективе", - считает директор Агентства организационного развития Петр Холявчук.

Неформальные лидеры отсутствуют только в тех компаниях, где руководитель сам является властной и авторитарной личностью, способной самостоятельно и в полной мере управлять своим коллективом. Хотя встречаются ситуации, когда лидерами становятся несколько человек одновременно. "Два - три наиболее влиятельных сотрудника объединяют свои усилия и являют собой группу неформальных лидеров. Каждый из них на общем фоне себя особо не выделяет. Но вместе они оказывают очень сильное влияние на коллектив и принятие решений в компании", - отмечает Галина Карпенко, управляющий партнер тренингового агентства InforGrowthBusiness.

Найти общий язык

Если руководитель замечает, что один из его сотрудников имеет большое влияние на рабочие процессы и коллектив, то самый лучший выход из данной ситуации - начать тесно сотрудничать с ним. "Для процветания компании необходимо, чтобы руководитель очень тесно взаимодействовал с неформалом, был информирован о его отношении к политике компании, новшествам. Необходимо добиться его приверженности к компании и поощрять за повышение лояльности остального персонала, давать общественные поручения, интересоваться его мнением и доносить целесообразность тех или иных мер", - отметила Галина Карпенко. "Поощрение и признание начальством неформального лидера - залог взаимовыгодных отношений и здоровой атмосферы в коллективе. Неформальный лидер, отмеченный руководством, становится союзником, помощником и источником информации для топ - менеджера", - уверен Владимир Шалаев, директор группы консалтинговых компаний "Увекон", президент Украинского общества оценщиков.

Кроме того, неформальный лидер в силу проявляемых качеств является отличным кандидатом для перевода его из неофициального статуса в официальный. "Если этот человек помимо своих лидерских качеств еще и хороший менеджер, то почему бы не предложить ему "формальное" лидерство", - говорит Оксана Рыжак, начальник Управления маркетинга и рекламы СК "Княжа".

100 профилактических мер

Если "теневой авторитет" приносит своей компании одни неудобства и даже убытки, от него сразу же пытаются избавиться. "Естественно, первое, что хочется предпринять, - уволить. Но не следует забывать, что неформальный лидер приобрел сторонников из числа служащих вашей компании, сформировал определенную точку зрения и оценку действий руководства, и ваше решение может лишний раз подтвердить его "правоту". К тому же увольнение может повлечь за собой потерю ценных кадров - лидер может увести из компании целую команду", - считает Галина Карпенко.

В данной ситуации эксперты советуют трезво оценить ситуацию и причину деструктивных действий неформального лидера. Необходимо разобраться, состоит ли дело только в личностных качествах лидера, или же в политике компании и ее непосредственного руководства, которая не находит по каким - то причинам поддержки у коллектива. В случае систематического нанесения вреда компании, например, невыполнения запланированных работ, срыва сроков, провоцирования текучести кадров и смуты в коллективе, препятствования выдвижению других сотрудников, утаивания и "завязывания" стратегической информации компании на себя, как и прочих деструктивных действий, такого лидера необходимо выводить из сферы влияния и компании, но постепенно, стараясь распределить его функции среди других членов команды, позволив другим сотрудникам перенять его опыт и наработки, ограничить его взаимодействие со сложившимся кругом путем ротации либо поручив новый проект.

По мнению Владимира Шалаева, одним из не менее жестких подходов к отрицательному лидеру - перевод его на другой участок работы либо в другой отдел. "Это позволяет ограничить контакты, но не дает гарантий, что в новой обстановке деструктивный лидер не найдет путей к завоеванию авторитета среди сотрудников, поэтому помимо перевода, стоит загрузить скрытого руководителя большим количеством работы. Это позволит сократить свободное время сотрудника", - говорит он.

Одним из наиболее успешных подходов при "нейтрализации" деструктивных лидеров является их приближение к руководству, что позволяет контролировать действия таких сотрудников и их поведение в коллективе. "Мудрый и гибкий формальный руководитель, признавая за собой определенную некомпетентность в управлении, может "договориться" с неформальным лидером. Чаще всего такой негласный "договор" заключается в разделении сфер влияния в команде по рабочим функциям. Таким образом, в системе команды создается равновесие", - утверждает Константин Стародубцев.

Однако существует и противоположное мнение: посредством административных методов, как - то увольнение негативного лидера или перевод его в другой отдел, данную проблему решить практически невозможно, поскольку схожая ситуация может повториться еще не единожды: действие закона поиска коллективом равновесия и баланса административными мерами подавить невозможно. Более детально о профилактике такого явления без административных санкций - в интервью к теме.

Виктория Соловей,

бизнес - тренер, консультант, директор тренинговой компании Bon - project

На самом деле неформальным лидером в рабочей группе является каждый сотрудник (от зам. управляющего до уборщицы), который оказывает влияние на окружающих своим поведением, информацией, которую доносит до коллег. Как только кто - либо из работников начинает говорить что - то о компании, о коллегах, о руководстве, он является в этот момент неформальным лидером.

Я бы посоветовала нагрузить всех неформальных лидеров в компании публичной ответственностью. Дать каждому своеобразный "островок власти".

Поменяв роли каждого, превратив его из оппозиционера в "партнера" в рамках той производственной задачи или проекта, который вы каждому поручаете вместе с персональной ответственностью. Как любой лидер, ваш неформал тщеславен, и будет изо всех сил стараться не упасть лицом в грязь. Но обязательно наделите его именно публичной ответственностью. Поставьте за правило обнародовать как у него идут дела на "его островке власти". В таком случае неформальный лидер получает сильнейшую мотивацию (или пан или пропал) начинает жить целями компании. Учитывая высокие коммуникативные возможности неформала, можно быть уверенным, что этим он заразит и остальных работников.

Андрей Гнитецкий,

генеральный директор Speka Event Management

Неформальный лидер по сути своей "паразитирующий" элемент в любой структуре или организме. Я сталкивался со случаями неформального лидерства на личной практике, и могу прокомментировать его следующим образом: очень легко строить платформу под свое эго, пока формальные лидеры заняты ежедневным кропотливым и всегда НЕпопулистским делом в интересах всей компании и всего трудового коллектива.

Ведь неформальный лидер работает с группой собственных почитателей и большой частью присоединившихся, в то время как формальный лидер работает в рамках интересов всех и каждого на протяжении длительного времени. Неформальный лидер существует здесь и сейчас. Ему проще!

Анна Терновая