Наталья ЧЕРЕДНИЧЕНКО

Работа в команде хороша всем, кроме одного: рано или поздно часть команды может начать "волынить" - мол, коллеги и сами справятся, зачем утруждать себя. Как в таком случае добиться максимального эффекта от командной работы? Здравый смысл подсказывает: команда должна состоять из специалистов примерно одного уровня. Только так можно снизить риск отлынивания сотрудников от работы.

"Вовсе нет, - утверждают Александро Мас и Энрико Моретти из университета Беркли в Калифорнии*, - команду лучше составлять из людей с разным уровнем продуктивности". К такому нетривиальному выводу ученые пришли на основе анализа работы сотрудников мультинациональной сети супермаркетов. Получив добро от собственников, ученые два года (с помощью камер слежения) наблюдали за работой кассиров, выбивающих чеки. Производительность труда работника исследователи определили как число клиентов, обслуживаемых за секунду.

Если к работе приступал сотрудник с более высокой продуктивностью, чем остальные, все кассиры начинали работать быстрее - их темп работы повышался на 1,1%. И наоборот - завидев на рабочем месте более ленивого кассира, остальные тоже начинали "халявить": средняя производительность снижалась на 0,75%. Как будто немного - но падение производительности на 0,75% в рамках всей сети повышает расходы на персонал на $9,4 млн в год.

"В чем причина роста продуктивности?" - задаются вопросом Мас и Моретти. Теоретики выдвигают три гипотезы: на сотрудников влияют социальные нормы (в присутствии "трудоголиков" работать плохо совсем не comme il faut); опытные сотрудники делятся своими знаниями с младшими коллегами; появление нового человека в команде влечет за собой временный рост старательности (однако спустя пару дней лентяи вновь берутся за старое)**.

Калифорнийские исследователи протестировали все три предположения. Выяснилось: если продуктивный кассир супермаркета сидел перед коллегами - ленивцами (то есть не мог видеть, как они работают) - скорость обслуживания клиентов не возрастала; если кассир, производительность труда которого на 10% выше остальных, мог наблюдать за работой своих коллег - скорость работы коллектива повышалась на 1,8%.

Резюме ученых: старательность работников зависит только от социальных факторов. Проще говоря, когда знаешь, что за тобой следит более опытный коллега, хочется совершенствоваться, независимо от того, делится ли он советами или нет. "Нанимая на работу опытного и продуктивного сотрудника, работодатель повышает объемы производства и прямым и непрямым путем - за счет роста производительности труда остальных. Причем этот вывод, по нашему мнению, применим для большинства отраслей", - утверждают ученые.

* Peers at Work. Alexandre Mas and Enrico Moretti. NBER Working Paper 12508, September 2006

** Kandel, E. and E. Lazear. Peer Pressure and Partnerships. Journal of Political Economy 100:4, August 1992

На каждой площадке со стены глядело все то же лицо. Портрет был выполнен так, что, куда бы ты ни стал, глаза тебя не отпускали. БОЛЬШОЙ БРАТ СМОТРИТ НА ТЕБЯ, - гласила подпись.

Джордж Оруэлл, "1984"