Саботаж, бойкот, подлость... Если ваш коллега ведет себя так по отношению к вам, что это означает? Ваш коллега - просто отъявленный злодей? А может, за его поведением стоят некие более глубокие причины? - задалась вопросом корреспондент BBC Capital.

Представьте себе три ситуации, с которыми вы можете столкнуться на работе:

* Вы просите коллегу передать вам документы, необходимые для того, чтобы вывести проект на следующий уровень. Никакой реакции.

* Затем вы задаете коллеге вопрос, встретив ее у копировальной машины. Она делает вид, что не слышит вас.

* Во время совещания ваша коллега прилюдно отпускает в ваш адрес саркастические шутки на деликатные темы, чтобы смутить вас.

Скорее всего, это означает, что вы сталкиваетесь с пассивно-агрессивным поведением, когда некто пытается вести себя так, чтобы внешне все выглядело благопристойно, но за фасадом приличий кроется негативный, обструкционный подход. Такое объяснение предлагает Престон Най, специалист по межличностным коммуникациям, автор книги "Как успешно справляться с пассивно-агрессивными людьми". Он приводит китайскую поговорку, которая удачно характеризует сущность таких людей: "За улыбкой прячет нож".

То, что скрыто от глаз

Как и во всех прочих явлениях жизни, степень грубости поведения меняется от человека к человеку. "Едва ли не каждый время от времени сталкивается с умеренными проявлениями пассивно-агрессивного поведения, - говорит Най. - Когда я ссорюсь со своей подругой и не перезваниваю ей сразу, это не значит, что я клинически или патологически агрессивен. Однако носители патологического пассивно-агрессивного образа действий используют такое поведение регулярно - в качестве средства для выживания, построения отношений и взаимодействия с людьми".

В крайних своих проявлениях, когда пассивно-агрессивное поведение становится патологическим modus operandi и в частной жизни, и на работе, оно, как полагает Най, является следствием перенесенной в детском возрасте боли. Боль может быть связана с оскорбленными чувствами человека, насмешками или отказом в праве на те или иные чувства. "В какой-то момент человек мог столкнуться с отказом в признании его человеческой природы",- говорит Най.

Если чувства человека подавлялись в течение многих лет, в итоге его гнев проявляется неконструктивным образом, считает Най. Инстинкт выживания претерпевает эволюцию. Пассивно-агрессивный человек будет сопротивляться попыткам подавления, не важно, действительным или мнимым. На работе саботаж в реализации проекта через бойкот или ограничение взаимодействия становится механизмом приспособления и выживания.

Общение только по делу

Когда ведущая сотрудница фирмы по продаже потребительских товаров, немка по национальности, стала добиваться для себя более интересной роли на работе, она вдруг обнаружила, что отношение к ней некоторых из ее коллег на глазах стало меняться - от дружелюбия к холодности.

"В общем-то народ у нас в отделе довольно общительный", - говорит 35-летняя женщина, которая настояла на анонимности, поскольку ситуация находится в развитии. Но затем произошло нечто странное.

Она разослала электронные письма с вопросом, все ли в порядке. Никто из ее коллег не ответил. Ни гу-гу.

Вместо того чтобы прямо сказать ей, что она поступает неверно, или объяснить ей, что принимая на себя новые обязанности без дополнительной оплаты или более солидного названия должности, она осложнит для них получение компенсации или продвижения, коллеги стали попросту бойкотировать ее.

"Они ничего не подтверждали, но и не отрицали", - сказала немка.

Обескураженная этими невнятными сигналами, женщина поняла, что это может неблагоприятно сказаться на ее собственной работе. "Мой босс ждет от меня результатов, поэтому мне нужно было заставить коллег говорить со мной".

Она повела себя профессионально и вела разговоры только по делу, отказавшись от любого неформального приятельского общения, которое прежде было в порядке вещей. "Меня совершенно не интересует восстановление личных отношений с кем-либо, если кто-то может так перемениться по отношению к тебе", - заметила она.

Отплатите тем же, но позитивно

Вместо того чтобы втягиваться в затяжную изнурительную борьбу с пассивно-агрессивными коллегами, обезоружьте их добротой.

"Сохранить позитивный настрой - для меня это лучший способ не тратить из-за этого собственную энергию", - сказала наша немка.

Най описывает различные приемы, с помощью которых можно справляться с пассивно-агрессивными людьми. Это, в частности, навыки использования мягкой силы - чувство юмора и легкая непринужденная болтовня о пустяках, благодаря которым можно обернуть ситуацию в свою пользу.

Най также рекомендует прибегать к кратким остроумным замечаниям, стоять на своем и держаться подальше от пассивно-агрессивных индивидуумов, если ничто иное не действует. Он также советует вести учет проявлений такого поведения для доклада начальству и кадровой службе своей компании. Документы, в том числе электронные письма, пригодятся вам, как подтверждение ваших слов.

В основе своей пассивно-агрессивное поведение коренится в чувстве беспомощности, говорит Най. "Вы можете побудить коллегу высказаться и в то же время поделиться своими опасениями, попросив подкрепить их фактами и цифрами, а не голословными суждениями".

Взгляд на себя со стороны

Врожденное чувство беспомощности может заставить некоторых людей быть демонстративно корректными и пойти на "захват заложников". Они используют свое влияние или ключевое положение в организации, чтобы навязывать всем свою волю, говорит публицист и консультант по проблемам лидерства Джон Таунсенд. Такие люди нередко грозят покинуть компанию или переходят на личности, а то начинают мягко, исподволь саботировать работу, если кто-либо не желает соглашаться с их методами.

По профессии Таунсенд психолог-клиницист, а также консультант по вопросам лидерства и индивидуального развития. Кроме того, он автор книги "Рубежи: когда говорить "да", как сказать "нет" и взять в свои руки контроль над собственной жизнью". Одно время Таунсенд работал с некоей американской компанией, которая буквально погрязла в атмосфере страха. Люди боялись совершить малейшую ошибку, понимая, что это способно взбесить некое лицо в организации, которое отличалось крайней резкостью критических суждений, но при этом очень высоко ценилось. "Этот тип постоянно всех стыдил, и люди ходили вокруг него на цыпочках", - рассказывает Таунсенд.

Таунсенд провел с ним несколько занятий и потом представил ему свое заключение, которое тот с порога отмел. "Он заявил: "Я совсем не такой. У меня высокие требования. Они не признают моих требований и не желают упорно трудиться". Он назвал тех, кто жаловался на него, "сборищем нытиков".

Этот человек был настолько уверен в том, что все жалобы на него совершенно безосновательны, что согласился выслушать своих коллег на общем собрании команды, которое вел Таунсенд. Вся группа уселась за столом для совещаний, и каждый по очереди стал рассказывать о себе, о том, что чувствует. "Когда настала очередь четвертого рассказчика, у этого человека в глазах стояли слезы", - вспоминает Таунсенд.

В ходе дальнейших занятий он признал, что его отец был очень строгим и требовательным человеком, и сам он научился дурно обращаться с людьми, чтобы отец на него не сердился. То, что он услышал от коллег по работе, помогло ему критически взглянуть на самого себя. "Не прошло и 30 дней, как он сбросил все свои колючки, и все пошло прекрасно", - заключил Таунсенд.

Крик о помощи

Таунсенд приводит другой случай, когда некий производитель товаров начал терять клиентов. Разбираясь в ситуации, Таунсенд обнаружил, что один из сотрудников компании тормозил поступление информации, поскольку вовремя не представлял данные о продажах для включения в отчетность. Этот человек всякий раз находил для себя множество оправданий. То у него болел ребенок, то он попадал в жуткую пробку, то кто-то отказывался ему помочь.

Не получив повышения, на которое он очень рассчитывал, этот работник начал бессознательно саботировать дела фирмы. "Он происходил из такой семьи, в которой он не мог вести себя честно и говорить правду, поскольку боялся навлечь на себя гнев матери или отца. Он научился неискренности", - рассказывает Таунсенд.

"Этот человек боялся нареканий, боялся, что люди будут смотреть на него свысока или что его как-то накажут". Таунсенд написал сценарии нескольких разговоров и разыграл их с этим сотрудником по ролям.

"Он должен был сказать: "Послушай, у меня с этим не клеится. Я хочу с тобой поговорить. Я бы хотел решить эту проблему", - приводит Таунсенд фрагмент одной из таких бесед.

В конце концов волшебное лекарство помогло ему обрести мужество. "Теперь он был способен прямо сказать, что чем-то доволен, или раздражен, или обеспокоен, - говорит Таунсенд. - Как только он стал говорить без обиняков, так тут же рассосалась пробка, образовавшаяся на работе".

Памятка: пассивно-агрессивные проявления

Выделяются четыре характерных вида поведения, на которые следует обращать внимание.

* Вербальное: сарказм, неуместные шутки, враждебность, скрываемая за шуткой.

* Невербальное: поступки, жесты и телодвижения, выражающие враждебность. Это может быть холодность, неприветливость, игнорирование окружающих, бойкот или социальная изоляция.

* Психология жертвы: сопротивление и уклонение от ответственности под такими предлогами, как "я плохо это делаю, потому что у меня трудный период в жизни".

* Целенаправленная пассивная агрессивность: отказ делиться с коллегами необходимой информацией, срыв сроков, проволочки, отказ выполнять инструкции.