Последние несколько месяцев финансовый рынок характеризуется следующими тенденциями: снижение процентных ставок по депозитам, постепенное восстановление доверия населения к банковской системе и насыщение рынка финансовыми ресурсами, снижение ставок по кредитам. Одновременное присутствие этих трендов свидетельствует о том, что финансовая система постепенно стабилизируется и возвращается на «докризисный» уровень.

Однако нас тревожит следующее: в эту «идиллию» часто не вписываются предприятия, которые еще недостаточно велики и ликвидны, чтобы претендовать на персональное внимание как VIP-Клиенты, но уже достаточно велики, чтобы довольствоваться стандартизированными «шаблонными» решениями. Как правило, это сегмент Клиентов, которых принято называть «малый и средний бизнес». По нашей оценке, темп роста количества и качества предложений для таких Клиентов значительно отстает от темпа роста банковского рынка в целом.

Именно восполнение этой ниши мы рассматриваем как одну из своих основных задач в корпоративном бизнесе. Персональный подход, внимание к Клиенту и готовность к разработке индивидуальных решений у нас не зависят от размера Клиента. Мы одинаково внимательны к любому Клиенту - является ли он частным предпринимателем, представителем малого бизнеса, среднего бизнеса, или представляет собой крупную корпорацию или холдинг. Все эти Клиенты являются для нас «корпоративными», мы принципиально не вводим жесткую сегментацию Клиентов. Вместо подобного «штампа» у нас каждый Клиент получает персонального менеджера - финансового консультанта, который сопровождает и консультирует Клиента по всем направлениям работы: расчетно-кассовое обслуживание, валютные и документарные операции, кредитование и прочие банковские и небанковские операции. Основная задача персонального менеджера - вместе с клиентом преобразовывать потребности и задачи бизнеса клиента в конкретные банковские продукты, давая возможность клиенту сосредоточиться на своем бизнесе, а не на изучении банковских продуктов.

Причем это действует не только в стенах банка: персональный менеджер предоставляет своим клиентам свой номер мобильного телефона и осуществляет поддержку по вопросам банковского обслуживания и за пределами офиса банка и рабочего времени. Мы тщательно следим за квалификацией и загрузкой персональных менеджеров, чтобы они могли обеспечить постоянную эффективную поддержу своих Клиентов.

Вторым краеугольным камнем нашей стратегии работы в корпоративном бизнесе является скорость принятия решений. Система принятия решений по индивидуальным условиям работы, тарифам, процентным ставкам максимально упрощена и не содержит многоступенчатых уровней согласования и подтверждения. В частности, решения по предоставлению кредитных операций принимаются в течение одной-двух недель.

И, наконец, третим столпом, на котором мы основываем свою работу с бизнес-клиентами, является лояльный подход к тарифообразованию. Мы позиционируем себя как универсальный банк, доступный для широкого круга клиентов, которые хотят получить высококачественный сервис за лояльную цену, ценят соотношение цены и качества. При этом по многим продуктам высокое качество обслуживания сочетается с одними из самых низкими по рынку тарифами. Например, открытие и обслуживание текущего счета в системе Клиент-банк стоит 1 грн. в месяц без ограничения количества платежей, операционный день длится с 9:00 до 17:45; комиссия за снятие наличных со счета 0.5%; комиссия за предоставление банковских гарантий - от 3% годовых за фактический срок действия гарантии; инкассация торговых точек собственной службой инкассации - от 1 грн. в месяц; отсутствуют какие-либо скрытые комиссии и платежи; мы готовы к индивидуальному снижению тарифов.

Мы постоянно работаем над снижением тарифов. В частности с ноября 2010 г. снижены тарифы на покупку/продажу иностранной валюты на межбанковском рынке и теперь составляют 0.1% - 0.15% в зависимости от объема операций.
Совместить такие, казалось бы, несовместимые показатели, как высокое качество обслуживания и низкие тарифы, нам удается благодаря эффективной системе управления, отсутствию «старых проблем», накопленных за время кризиса, пониманию потребностей клиентов, ориентации на построение долгосрочных отношений с клиентами, а не на краткосрочное повышение доходов.

АКТАБАНК против тенденции активно растущего рынка, когда в погоне за объемом и снижением ставок часто теряется качество обслуживания в целом, оно становится стандартизированным и унифицированным, из фокуса выпадают целые клиентские сегменты. Мы ориентируемся на стратегические цели - достижение долгосрочных отношений и обеспечение лояльности клиентов, которые требуют разработки индивидуальных решений, оперативности в принятии решений независимо от размера своего бизнеса, статуса и прочих факторов.
Единственное жесткое требование, одинаковое ко всем Клиентам, - законность проводимых операций. Все остальное может быть индивидуально.

Справка.
АКТАБАНК предлагает широкий ассортимент финансовых продуктов и услуг элитным частным клиентам, предпринимателям, компаниям и фирмам самого разного масштаба и профиля бизнеса, а также физическим лицам.

Лицензия № 243 от 17.08.2009г.