Открывая счет в банке на крупную сумму, клиент считает, что может рассчитывать на особое отношение к своей персоне. Однако в большинстве случаев VIP - обслуживание ограничивается "классическим" набором услуг, но без очереди. Насколько велика пропасть между российским VIP - банкингом и традиционным private banking, попытался выяснить журнал "Профиль".

Многие банки до сих пор смешивают два совершенно разных понятия - VIP - обслуживание и private banking, ограничивая последний рамками внимательного сервиса и услугами из сферы Life Style Management, которые, к слову сказать, давно не пользуются популярностью у VIP - клиентов на Западе. В некоторых банках в категорию VIP попадают все клиенты, разместившие на депозите свыше 20 тыс долларов, они действительно пользуются некоторыми преимуществами, такими как повышенные проценты по депозиту, отсутствие платы за пользование картами класса gold и так далее. Даже если это действительно лишь маркетинговый ход, то, по признанию участников рынка, он себя оправдывает: VIP - банкинг пользуется повышенным спросом. С одной стороны, клиент получает заветный VIP - статус, с другой - сама кредитная организация несет меньше накладных расходов, так как один клиент сразу приносит довольно крупную сумму.

Личное дело

Комплекс VIP - услуг, предоставляемых российскими банками, полноценным private banking назвать нельзя. Наталья Блинова, начальник департамента корпоративного бизнеса Русского банка развития, считает, что "обслуживание клиентов категории private banking базируется на двух основных критериях: Relationship Management - система взаимоотношений с клиентом по принципу обратной связи, выстраиваемой через персонального менеджера, и Asset Management - управление средствами клиента в зависимости от его индивидуальных потребностей". Обычное VIP - обслуживание этого не предусматривает. Как правило, VIP - клиенты не получают традиционных для private banking услуг по ведению инвестиционных операций (управление активами, брокерское обслуживание и инвестиции в нефинансовые активы), также им не предоставляются налоговые, страховые и юридические услуги. Ольга Колесова, руководитель розничного центра РосЕвроБанка, определяет private banking как "комплексное банковское обслуживание частных клиентов, обладающих большим личным капиталом. Как правило, клиенты категории privatе banking хотят получать традиционные классические (пластиковые карты, депозиты, сейфовые ячейки) услуги, инвестиционные услуги, консалтинговую (структурирование капитала, зарубежные рынки, налоговое и юридическое консультирование, включая вопросы наследования и др.) помощь, а также комплекс LSM (Life Style Management), включая Family Office".

Иными словами, private banking - это право клиента иметь своего личного банкира и доступ к лучшим технологиям финансового рынка, одновременное получение в одном месте и из одних рук банковских, инвестиционных, страховых и других услуг, в том числе эксклюзивных.

Автограф с доставкой на дом

В чем же заключается эксклюзивность сервиса private banking? Как оказалось, набор услуг private banking настолько широк, что может быть ограничен только фантазией клиента. Последние фантазируют как могут, особенно в сфере небанковских операций. Топ - менеджер одного крупного столичного банка рассказал примечательный случай, который произошел несколько лет назад с одним из его клиентов: "Дочь состоятельного человека была без ума от одной американской актрисы и на день рождения захотела получить ее автограф, мы сбились с ног, разыскивая выход на заокеанскую звезду", - вспоминает банкир. В результате через знакомых в США удалось достать автограф актрисы, который привез в Москву специально вылетевший в Штаты сотрудник банка. Во сколько обошлась эта "операция" кредитной организации, топ - менеджер банка раскрывать не стал, отметив лишь, что "клиент остался доволен". Подобных примеров в сфере private banking масса: банкиры подыскивают VIP'ам яхты, виллы, помогают провести оценку предметов искусства и антиквариата.

Личный менеджер обязан быть на связи 24 часа в сутки, ведь клиент может находиться в США и не должен обращать внимания на такую "мелочь", как разница во времени. Впрочем, банковские эксперты отмечают, что крен российского рынка private banking в сторону эксклюзивных услуг небанковского характера - нездоровое и временное явление, связанное с дефицитом профессиональных финансовых консультантов и недопониманием функций private banking со стороны клиентов. Со временем популярность услуг сферы Life Style Management будет ослабевать, на первый план выйдут возможности института private banking по защите капитала и другие чисто профессиональные услуги.

Цена входного билета

"Многие банки, рекламирующие услугу private banking, как правило, в качестве стартовой суммы указывают 100 тыс долларов", - рассказывает Ольга Колесова. Однако ставки постоянно растут. Уже встречаются суммы и от 300 - 500 тыс долларов. и даже от миллиона долларов. Эксперты связывают этот процесс с бурным ростом рынка private banking в России, который прибавляет как минимум 50% в год и имеет объем свыше 12 млрд долларов. Потенциал же рынка поистине огромен, по оценкам участников рынка, он может достигать 400 млрд долларов.