Фінансові новини
- |
- 11.01.25
- |
- 10:51
- |
-
RSS - |
- мапа сайту
Авторизация
 | |
|
"Запам'ятайте, ніхто не може змусити вас почувати себе неповноцінним без вашого на те згоди" Елеонор Рузвельт |
Что раздражает клиентов при оформлении кредитной заявки
18:45 20.09.2006 |
Аналитическая служба Русского Банка Развития провела исследование с целью выяснить - какие эмоции вызывает у клиентов кредитных организаций процедура заполнения и подачи кредитной заявки.
86% респондентов имеют опыт оформления кредита в каком - либо банке.
В основном, это люди в возрасте от 25 до 34 лет (45%). На группу респондентов в возрасте до 24 лет приходится 21,2% участников анкетирования, на возрастную группу от 35 до 45 лет - 15,3%, на группу старше 45 лет - 8%.
На вопрос "Что Вас раздражает больше всего в процессе оформления кредита?" 34% опрошенных ответили - сбор документов. 25% респондентов раздражает несоблюдение банками заявленных сроков и 21% - процесс выяснения решения банка.
В результате исследования выяснилось, что недовольство мужчин больше всего вызывает сбор документов. Доля женщин, которых раздражает несоблюдение банком заявленных сроков, больше, чем мужчин (27,5% против 21,3%). Однако женщины более терпеливы в отношении заполнения кредитной заявки (8,8% недовольных женщин против 15,7% недовольных мужчин).
Среди минусов непосредственно кредитных заявок 41% респондентов отметили большое количество вопросов, а треть опрошенных - 27% - раздражает, что вопросы анкет зачастую неясно сформулированы.
В результате анализа полученных данных выяснилось, что потенциальные заемщики меньше всего хотят делиться информацией о наличии у них кредитов и кредитных карт и подробными сведениями о родственниках.