К сожалению, многие руководители не придают значения негативным отзывам и комментариям в сети. Хотя большая часть людей внимательно изучают информацию о товаре и компании во всех источниках.

Если имидж бизнеса в интернете подпорчен недовольными клиентами и конкурентами, продажи оставляют желать лучшего. Тогда на помощь компании может прийти такая услуга, как восстановление репутации бренда в сети.

Что это такое и как влияет информационное поле на успешность бизнеса - в нашем материале. 

Что такое репутация бренда и как она влияет на продажи?

Информация о компании доступна во многих источниках:

●       на сайте;

●       в социальных сетях;

●       форумах и блогах;

●       в поисковых системах (например, в карточке Google);

●       на платформах-отзовиках;

●       на продуктовых площадках в обзорах товаров и т.д.

Все маркетинговые инструменты направлены на то, чтобы клиент захотел узнать больше о компании. Так он сможет ей доверять и захочет купить продукт. Связь между репутацией бренда и ростом продаж очевидна и не требует долгих объяснений.

Но человеческий мозг устроен так, что мы больше склонны верить негативным отзывам и событиям, чем позитивным.

Более того, если клиенту не понравился сервис, он намного быстрее и охотнее оставит комментарий с критикой, чем положительный отзыв. Такова наша психологическая особенность.

Именно поэтому беспокойство о репутации бренда должно стать приоритетом для любой компании, которая стремится к успеху.

Как можно улучшить имидж компании в сети?

Чтобы понять, какой имидж у вашего бизнеса, нужно проанализировать всю информацию о нём в интернете. Сделать это можно несколькими способами:

●       найти отзывы с помощью поисковой системы (например, прописать в Google «название компании+отзывы»);

●       промониторить упоминания с помощью специальных сервисов в новостных лентах и социальных сетях;

●       найти источники негатива среди существующих клиентов и попытаться разобраться в сути проблемы.

После тщательного изучения информационного поля вам необходимо принять меры по нейтрализации негативной информации и восстановлению репутации в сети.

●       Реагировать на плохие комментарии - это сложная работа, требующая максимально адекватной реакции на отзывы.

Удалять их без объяснения причин - плохая практика. Да и кое-где, это сделать невозможно. Поэтому ваша основная задача - разобраться в претензиях по существу.

Если это возможно - нейтрализовать негатив, если комментарий неправдивый - провести работу с модераторами сайтов и доказать необоснованность негатива.

●       Провести SEO-оптимизацию сайта, которая поможет вытеснить из верхних строчек поиска ресурсы с негативной информацией.

●       Создавать хорошую репутацию с помощью экспертного контента, активного взаимодействия с клиентами в социальных сетях и профильных сообществах.

Все эти задачи требуют усилий нескольких специалистов. Отследить каждый негативный отзыв или самостоятельно оптимизировать сайт без успешного опыта и знаний невозможно.

Поэтому работу над вашей репутацией лучше доверить профессионалам. Digital-агентство Netrocket предлагает свои клиентам комплекс услуг по улучшению имиджа бренда: от подробного анализа и выявления проблем до реализации долгосрочной стратегии по восстановлению или созданию репутации компании.