При выборе подрядчика для реализации любого капиталоемкого проекта бизнес, как правило, сосредоточен на трех вещах: стоимости этого самого проекта, его сроках и репутации исполнителя. Все остальное уходит на второй план. И именно здесь кроется одна из самых распространенных управленческих ошибок – игнорирование вопроса обслуживания еще на этапе выбора.

Сервис важнее, чем кажется

Любое сложное техническое решение, будь то производственная линия, система автоматизации или энергетическая инфраструктура, требует регулярного технического обслуживания, мониторинга показателей и своевременного устранения неисправностей. Без этого даже качественно смонтированная система постепенно теряет эффективность, а срок ее службы сокращается.

Ярким примером озвученной проблемы является обслуживание солнечных электростанций. Промышленная СЭС мощностью от 500 кВт представляет собой сложный инженерный объект с инверторами, трансформаторами, кабельной инфраструктурой, системой мониторинга. Каждый из этих компонентов требует планового обслуживания. Без него КПД станции будет снижаться, а гарантия на оборудование может быть и вовсе аннулированной, так как производители нередко прямо прописывают в условиях гарантии необходимость регулярного сервиса.

Типичные ошибки при выборе подрядчика

Бизнес иногда выбирает исполнителя, который предлагает минимальную цену монтажа, но не имеет собственной сервисной службы. После сдачи объекта связь с подрядчиком ослабевает, а при возникновении неисправности клиент остается один на один с неразрешенной проблемой. Привлечение сторонней сервисной компании в таких случаях обходится заметно дороже и, увы, занимает больше времени.

Поэтому еще на этапе выбора подрядчика для долгосрочного технического проекта важно учесть:

Подрядчик, думающий о долгосрочных отношениях с клиентом, закладывает сервисную модель еще на этапе проектирования. Ecotech Ukraine, например, располагает выделенной службой сервисного обслуживания, отдельной от монтажного подразделения, благодаря чему можно обеспечивать оперативное реагирование без зависимости от загрузки строительных бригад.

Справедливо будет сказать про любую инфраструктуру, что стоимость ее владения в долгосрочной перспективе превышает первоначальные затраты на ее создание. Включить расходы на сервисное обслуживание в финансовую модель проекта означает получить реалистичный прогноз окупаемости. Очень важно выбрать подрядчика, который обеспечит этот сервис на протяжении всего срока эксплуатации объекта.