В такой динамичной бизнес-среде Украины с высочайшим уровнем неопределенности (из-за полномасштабной войны и других вызовов) наставничество и коучинг порой становятся ключевыми инструментами для развития персонала и достижения выдающихся результатов компаниями разного уровня. Как убежден практикующих коуч Егор Левченко, сопровождение руководителя, топ-управленцев и/или отдельных сотрудников бизнес-тренером способствует росту профессиональных навыков специалистов, поддерживает высокий уровень мотивации, помогает в достижении рабочего комфорта и личного успеха подопечного.

Но обычно коучинг (как собственно, например, и менторство, и работа с психологом) прямо ассоциируются с живым общением, встречами тет-а-тет, различными по продолжительности сессиями непосредственного взаимодействия. В контексте быстро меняющейся реальности, где удаленная работа и виртуальные встречи, становятся нормой, вопрос о том, насколько эффективным может быть онлайн-коучинг, становится все более актуальным. Может ли он действительно заменить очный живой диалог? Существует ли возможность обеспечить высокое качество сопровождения и коучинга в онлайн-формате? Какие технологии и платформы в этом помогают?

В этой статье мы хотим погрузиться в мир инновационных подходов к бизнес-коучингу и рассмотрим технологии и сервисы, которые делают удаленный тренинг не только возможными, но и эффективными. Мы рассмотрим вызовы, перед которыми стоит онлайн-коучинг, и способы их преодоления. Источником практической информации для нашего материала стала история опытного коуча, Егора Левченко, который успешно интегрировал технологические инновации в свою каждодневную практику. Да, он и сегодня по возможности проводит оффлайн встречи, но период карантинных ограничений из-за коронавируса, а затем полномасштабная война в Украине, начатая агрессором-россией, заставила менять подходы и работать над повышением гибкости взаимодействия с подопечными.

Через рассмотрение опыта Егора и других профессионалов мы выясним, какие технологии и подходы способствуют современному онлайн-коучингу и определим, насколько интернет и различные платформы зачастую делают наставничество более доступным, прежде всего при преодолении физических расстояний, а также максимально адаптивным к современным требованиям бизнеса.

Эффективность онлайн-коучинга: Работает ли он вообще?

Онлайн-коучинг — это относительно новый и динамично развивающийся подход к сопровождению подопечных. Сегодня он переживает взлет популярности, и это не случайно. Первые подвижки во всем мире начались из-за коронавирусной пандемии. И если многие страны на фоне ослабления карантинных ограничений начали возвращаться к привычным оффлайн-коммуникациям, то полномасштабная война в Украине только укрепила спрос на онлайн-консультации и рабочие сессии с коучем в дистанционном формате.

Первое, что делает удаленную работу коучей в Украине такой привлекательной, это гибкость в расписании и доступность. Клиенты могут получать сессии коучинга из любой точки мира и в удобное для них время. Коуч или подопечный могут быть как в разных уголках Украины, так и разделены океанами и другими географическими барьерами. Это открывает двери для широкого круга людей, которые в противном случае могли бы столкнуться с географическими или временными ограничениями, считает Егор Левченко.

Но вместе с неоспоримыми преимуществами, нужно реально оценивать то, насколько онлайн-коучинг эффективен по сравнению с традиционным оффлайн или очным сопровождением? Здесь важно понимать, что эффективность зависит от разных факторов. Есть коучи, которые выступают только за живое общение, то есть сами не готовы работать с подопечными удаленно. Плюс, хватает людей, заинтересованных в услугах коучинга (в профессиональных или личных целях), чьи потребности де-факто может закрыть только очное сопровождение — непосредственные встречи, прямой зрительный контакт с собеседником и т.д. Но зачастую то, что работает оффлайн, может работать и онлайн, в особенности если коуч сделает так, чтобы взаимодействие было действительно продуктивным.

Главные преимущества онлайн-коучинга:

Ограничения онлайн-коучинга:

В целом можно сказать, что онлайн-коучинг может быть эффективным инструментом при правильном подходе и внимательном учете ограничений. Важно помнить, что его эффективность зависит от конкретных целей, потребностей и предпочтений клиентов. Задача коуча — сделать так, чтобы недостатки удаленного взаимодействия были максимально сглажены, нивелированы.

Технологии и платформы для удаленного коучинга

С появлением и развитием современных технологий онлайн-коучинг стал более интерактивным и перспективным направлением. Но в любом случае нужно оценить, какие инструменты и решения предоставляются для облегчения удаленных сессий коучинга. Базой для общения онлайн выступает следующее:

Без сомнений, виртуальные конференц-платформы являются основой онлайн-коучинга. Они предоставляют удобные инструменты для обмена информацией и взаимодействия между коучем и клиентом. Перечислим довольно популярные сервисы, которые, как правило, подходят для применения коучей и общения с клиентами:

1. Zoom: Платформа для видеоконференций и виртуальных встреч, предоставляющая широкий спектр инструментов для онлайн-коммуникации. Отлично зарекомендовала себя для дистанционного обучения в школах и университетах.
2. Skype: Популярное приложение для видеозвонков и мгновенных сообщений, используемое для удаленных сессий коучинга. Также заменить Скайп могут разные мессенджеры, включая Телеграм, Сигнал, Вотсап и т.д.
3. Microsoft Teams: Интегрированная платформа от Microsoft, предназначенная для командной работы, включая возможности видеоконференций и коучинга. Хороший сервис прежде всего для тех, кто уже пользуется продуктами от Майкрософт.
4. Google Meet: Часть сервисов Google Workspace, предоставляющая инструменты для видеоконференций и онлайн-совещаний.
5. Cisco Webex: Популярная платформа для видеоконференций и совещаний, предоставляющая высокую степень безопасности.
6. GoToMeeting: Платформа для организации вебинаров и онлайн-коучинга, с акцентом на удобстве использования.

Платформами для видеосвязи технологии, которые востребованы в онлайн-коучинге сегодня, не ограничиваются. Например, возможно даже применение искусственного интеллекта и аналитики для улучшения взаимодействия между тренером и подопечным.

Искусственный интеллект (ИИ) подходит для:

Использование современных технологий и платформ позволяет встраивать более интерактивные, персонализированные и эффективные сессии онлайн-коучинга. Это делает удаленную работу более доступной и удобной для клиентов, и обогащает процесс коучинга новыми возможностями. За счет этого эффективность встреч по Зуму может не уступать живому общению.

Егор Левченко — бизнес-коуч с более чем десятилетним опытом в данной сфере, за последние 3 года сформировал четкое мнение о роли технологий в своей работе:

«Технологии стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни и бизнес-сферы в частности. Они обеспечивают удобство и доступность для клиентов вне зависимости от их местоположения. Виртуальные конференц-платформы позволяют проводить интерактивные встречи в любое время и в любом месте, а ИИ и аналитика помогают нам, коучам, адаптировать программы развития подопечных и следить за их прогрессом. Важно помнить, что технологии — это лишь инструмент, который мы используем для достижения наших целей, а общее качество взаимодействия и внимание к клиенту остаются ключевыми факторами. За нас сервис с ИИ работу не сделает».

Преодоление вызовов онлайн-коучинга

Онлайн-коучинг, несомненно, предоставляет ряд преимуществ, однако он также предусматривает свои специфические вызовы и препятствия. Показательный пример — это сбои во время конференций. Конечно же, технические сбои могут стать преградой для продуктивных онлайн-сессий. Однако с правильным подходом и подготовкой, многие из них могут быть преодолены:

1. Обучение подопечных: Клиентам следует предоставить руководства по использованию необходимого программного обеспечения и оборудования, чтобы уменьшить технические неполадки. В 90% случаев уровень технической подкованности уже не требует этого, но 10% людей все еще нуждаются в этом подготовительном этапе.
2. Закладывание рисков технических неполадок коучами. Без сомнений, никто не говорит, что данные специалисты должны уметь решать все технические проблемы, но готовность к такому нежелательному сценарию приветствуется.
3. Альтернативные пути связи: Разработка альтернативных планов связи, таких как использование нескольких платформ, может обеспечить непрерывность сессий даже при возникновении технических сбоев.

Качественная коммуникация и взаимодействие являются фундаментальными аспектами успешного коучинга все зависимости от того, живое общение это или онлайн-конференция. Взаимодействие через интернет может стать вызовом из-за отсутствия невербальных сигналов и физического присутствия, но существуют методы для его улучшения, убежден Егор Левченко:

1. Активное слушание: Коучи должны активно слушать клиентов, задавать открытые вопросы, просить пояснений, проявлять готовность выслушать их мнение.
2. Установление доверительных отношений: Важно создать доверительную атмосферу, где клиенты могут открыто делиться своими мыслями и эмоциями с наставником.
3. Качественная видеосвязь. Визуальное общение с использованием современной веб-камерой может помочь восполнить часть недостающей невербальной коммуникации. Как минимум, четкая картинка помогает коучу разглядеть эмоции, а в некоторых случаях — даже движения рук и ног, другие невербальные сигналы.

Также онлайн-коучинг требует адаптации для достижения максимальной эффективности:

1. Гибкий подход: Коучи должны адаптировать свой стиль общения и методику взаимодействия для более эффективного онлайн-диалога.
2. Персонализация процесса: Каждый клиент уникален, и онлайн-коучинг должен предоставлять персонализированный подход для достижения наилучших результатов.
3. Технические инновации: Интеграция современных технологических решений, таких как виртуальная реальность, может улучшить визуальные и интерактивные аспекты онлайн-коучинга.

Прямая речь Егора Левченко:

«Онлайн-коучинг требует особого внимания к взаимодействию. Важно активно слушать клиентов, задавать открытые вопросы и быть гибкими в адаптации к их потребностям. Эффективная коммуникация и установление доверительных отношений — это фундамент успешной работы. Технические проблемы всегда могут возникнуть, но с правильным подходом, они становятся временными барьерами, которые можно легко преодолеть. По-хорошему, работа онлайн требует от коуча гибкости, обучения и внимания к деталям. Однако при правильной подготовке и использовании современных технологий результаты будут такими же, как и при офлайн-взаимодействии».

Будущее онлайн-коучинга и рекомендации от Левченко

Мы предсказываем, что онлайн-коучинг будет продолжать развиваться, особенно в условиях глобальной мобильности, тренда на удаленную работу. В Украине из-за большой войны — это тоже зачастую единственный выход из ситуации — либо через интернет, либо вообще никак.

Также можно предсказать, что коучинг в целом будет интегрироваться в корпоративную культуру дальновидного бизнеса, становится неотъемлемой частью стратегии развития сотрудников и культуры компаний.

Популяризации именно онлайн-сопровождения могут способствовать активное развитие технологий. Например, коучей способно заинтересовать использование виртуальной реальности (VR). Эта и другие новые технологии могут создать гораздо более вовлекающие и интерактивные сессии коучинга, усиливая опыт клиента и результативность взаимодействия. Аналогично должны обстоять дела и с ИИ, который отлично подходит на роль ассистента коуча.

Будущее онлайн-коучинга светло и полно возможностей. Этот метод сопровождения и работы с бизнесменами, топ-менеджерами и другими сотрудниками продолжит эволюцию, а его инновации будут содействовать более эффективным, персонализированным и доступным сессиям коучинга, убежден Егор Левченко. Важно оставаться на передовой внедрения технологий и адаптации коучинга к современным вызовам, но глобально работа специалистов не меняется. Если коуч был на хорошем счету при оффлайн-деятельности, но есть лишь малый шанс (несколько процентов), что он не сможет быть таким же продуктивным онлайн. Соответственно, ни ИИ, ни VR не сделают из сомнительного специалиста гуру.