Віртуальний контакт-центр та його переваги Уявити життя сучасної людини без звернення до контактного центру неможливо. Більшість організацій дозволяє своїм клієнтам вирішити практично будь-яке питання за допомогою телефонного дзвінка. І оскільки навантаження на кол-центри з кожним днем стає все більше, без віртуального контакт-центру сучасним компаніям не обійтися.

Що таке хмарний контактний центр

Хмарний кол центр – це програмне забезпечення, яке дозволяє організувати спілкування співробітників та клієнтів через інтернет та розгортається у хмарі (на віртуальних серверах розробників). Можливості ПЗ практично не обмежені і включають все, що може знадобитися для організації роботи контактного центру і забезпечення контролю.

Хмарний контактний центр – це вибір сучасних компаній, для яких головне – розвиток. ПЗ постійно оновлюється розробником, з'являються нові функції та модернізуються старі, крім того, кожен клієнт сам вибирає, які опції йому потрібні.

Призначення віртуального контактного центру

Якщо ви ще не визначилися, чи потрібна вашій компанії дана технологія, варто ознайомитися з найголовнішими перевагами:

збільшення продажів і зростання активності – хмарне програмне забезпечення дозволяє в режимі реального часу обробляти заявки, залишені клієнтами в різних каналах комунікації, у тому числі в чаті компанії. Таким чином, можна розподілити звернення між співробітниками компанії, залучити нових клієнтів, провести консультацію діючим клієнтам зручними для них каналами зв'язку і найголовніше – зробити це максимально швидко;

автоматизація рутинних завдань та робота відразу в декількох каналах зв'язку – хмарний контактний центр дає можливість одночасно обробляти повідомлення в чатах, відповідати на електронні листи, приймати та здійснювати дзвінки по телефону та у кожному з них бачити історію контактів з даним клієнтом;

висока якість обслуговування – ПЗ дозволяє обробляти вашим співробітникам повідомлення та дзвінки, отримані через будь-які канали зв'язку, та легко ідентифікувати клієнта та причину його звернення, якість обробки буде лише зростати.

можливість працювати дистанційно – хмарний кол центр – найкращий варіант для організації роботи колл-центру у дистанційному форматі. Підключитися до системи зможе кожен співробітник самостійно з будь-якої точки світу, а ви матимете повний доступ до всієї інформації щодо його роботи;

масштабованість - компанія може буквально за кілька хвилин збільшити кількість співробітників, які використовують хмарне рішення, причому без значних фінансових інвестицій. Це зручно для обробки сезонного піку дзвінків, наприклад для e-commerce;

надійність – хмарний кол-центр – це якісний зв'язок доступний кожному.

Чим би не займалася ваша компанія, віртуальний контактний центр стане надійним помічником у просуванні та клієнтському обслуговуванні. Підключіть новий формат зв'язку вже зараз за допомогою компанії VoIPTime та відчуйте всі переваги хмарних рішень для бізнесу.

ТОП-НОВИНИ

МВФ cхвалив новий транш для України в розмірі $1,1 мільярда

За результатами засідання в п'ятницю щодо шостого перегляду поточної програми МВФ для України Виконавча рада Фонду ухвалила рішення про виділення нашій країні наступного траншу в розмірі $1,1 мільярда.

ТОП-НОВИНИ

FT: Трамп сказав Європі, що його адміністрація продовжить підтримку України

За словами трьох джерел FT, поінформованих про переговори із західними посадовцями, Трамп має намір продовжити постачання американської військової продукції Україні після своєї інавгурації.

56 нардепів попросили КСУ заборонити конкурси за участі міжнародників: чим це загрожує

Тимошенко і ще 55 депутатів хочуть зупинити участь міжнародних експертів у відборі суддів, керівників НАБУ, САП, митниці та інших органів. Усі ці конкурси були маяками МВФ і їх скасування ставить під загрозу зриву програму з МВФ.

Голова Представництва НАТО: Не слід витрачати час на розмови про російські ядерні загрози через брязкання зброєю з боку Путіна

" Ми ставимося до цього дуже серйозно. Ми не бачимо серйозних фактичних змін у ядерній політиці Росії. Останнім часом щонайменше двічі було сказано, що Росія переглянула свою ядерну доктрину, але ми не бачимо зростання реальної загрози", - Патрік Тернер.

Нацбанк пом'якшив деякі валютні обмеження для бізнесу

Зокрема, пом'якшується заборона на купівлю-продаж банківських металів. Крім того, регулятор розширює дозвіл на купівлю валюти для оператора ядерних установок. Водночас НБУ продовжує уніфікацію підходів до сплати українським бізнесом купонів за єврооблігаціями.

ПІДПИСКА НА НОВИНИ

ПРЕС-РЕЛІЗИ

Вийшла друком книга Залужного «Моя війна»

«Моя війна» - перша частина трилогії, яку становитимуть книжки «Моя війна», «Наша війна» та «Їхня війна».

Книжку має 248 сторінок, тканинну обкладинку із тисненням та картонний шубер.

« Грудень 2024 »
Пн	Вт	Ср	Чт	Пт	Сб	Нд
	1
2	3	4	5	6	7	8
9	10	11	12	13	14	15
16	17	18	19	20	21	22
23	24	25	26	27	28	29
30	31

©1999-2022 Всі права на даний ресурс належать BIN
BIN™ не завжди поділяє думку авторів публікацій
Любе використання інформації агентств "Українські Новини" та "інтерфакс-Україна" ЗАБОРОНЕНО!

	за	курс	uah	%
USD	1	41,9292	0,0244	0,06
EUR	1	43,5770	0,3811	0,87

	куп.	uah	%	прод.	uah	%
USD	41,5129	0,09	0,22	42,1729	0,06	0,13
EUR	43,3063	0,22	0,51	44,0913	0,19	0,43

	куп.	uah	%	прод.	uah	%
USD	41,8500	0,08	0,19	41,8700	0,08	0,19
EUR	-	-	-	-	-	-

Ім'я користувача:
Пароль:

Фінансові новини

Авторизация

Віртуальний контакт-центр та його переваги

Що таке хмарний контактний центр

Призначення віртуального контактного центру

ТЕГИ

ТОП-НОВИНИ

ТОП-НОВИНИ

ПІДПИСКА НА НОВИНИ

ПРЕС-РЕЛІЗИ

Бізнес