Віртуальний контакт-центр та його переваги Уявити життя сучасної людини без звернення до контактного центру неможливо. Більшість організацій дозволяє своїм клієнтам вирішити практично будь-яке питання за допомогою телефонного дзвінка. І оскільки навантаження на кол-центри з кожним днем стає все більше, без віртуального контакт-центру сучасним компаніям не обійтися.

Що таке хмарний контактний центр

Хмарний кол центр – це програмне забезпечення, яке дозволяє організувати спілкування співробітників та клієнтів через інтернет та розгортається у хмарі (на віртуальних серверах розробників). Можливості ПЗ практично не обмежені і включають все, що може знадобитися для організації роботи контактного центру і забезпечення контролю.

Хмарний контактний центр – це вибір сучасних компаній, для яких головне – розвиток. ПЗ постійно оновлюється розробником, з'являються нові функції та модернізуються старі, крім того, кожен клієнт сам вибирає, які опції йому потрібні.

Призначення віртуального контактного центру

Якщо ви ще не визначилися, чи потрібна вашій компанії дана технологія, варто ознайомитися з найголовнішими перевагами:

збільшення продажів і зростання активності – хмарне програмне забезпечення дозволяє в режимі реального часу обробляти заявки, залишені клієнтами в різних каналах комунікації, у тому числі в чаті компанії. Таким чином, можна розподілити звернення між співробітниками компанії, залучити нових клієнтів, провести консультацію діючим клієнтам зручними для них каналами зв'язку і найголовніше – зробити це максимально швидко;

автоматизація рутинних завдань та робота відразу в декількох каналах зв'язку – хмарний контактний центр дає можливість одночасно обробляти повідомлення в чатах, відповідати на електронні листи, приймати та здійснювати дзвінки по телефону та у кожному з них бачити історію контактів з даним клієнтом;

висока якість обслуговування – ПЗ дозволяє обробляти вашим співробітникам повідомлення та дзвінки, отримані через будь-які канали зв'язку, та легко ідентифікувати клієнта та причину його звернення, якість обробки буде лише зростати.

можливість працювати дистанційно – хмарний кол центр – найкращий варіант для організації роботи колл-центру у дистанційному форматі. Підключитися до системи зможе кожен співробітник самостійно з будь-якої точки світу, а ви матимете повний доступ до всієї інформації щодо його роботи;

масштабованість - компанія може буквально за кілька хвилин збільшити кількість співробітників, які використовують хмарне рішення, причому без значних фінансових інвестицій. Це зручно для обробки сезонного піку дзвінків, наприклад для e-commerce;

надійність – хмарний кол-центр – це якісний зв'язок доступний кожному.

Чим би не займалася ваша компанія, віртуальний контактний центр стане надійним помічником у просуванні та клієнтському обслуговуванні. Підключіть новий формат зв'язку вже зараз за допомогою компанії VoIPTime та відчуйте всі переваги хмарних рішень для бізнесу.

ТОП-НОВИНИ

Перші альтернативні мостові переправи в Києві планують запустити на початку 2027 року – Калашник

Перші альтернативні мостові переправи в Києві, будівництво яких розпочалося в межах урядового проєкту із забезпечення транспортного сполучення, планують ввести в експлуатацію на початку 2027 року, повідомив міністр з відновлення, інфраструктури

ТОП-НОВИНИ

Кабмін продовжив дію дозволу для бізнесу працювати без укриття під час жовтого рівня загрози

Кабінет Міністрів вирішив продовжити дозвіл бізнесу працювати при жовтому рівні загрози (дронова загроза) без укриття. Про це повідомив прем'єр-міністр Сергій Корецький

НБУ погіршив прогноз: падіння ВВП на 0,4% у 2026 році та інфляція 12,5%

Національний банк України суттєво погіршив прогноз динаміки валового внутрішнього продукту (ВВП): замість його зростання цього року на 1,8% та наступного року на 2,8% тепер він очікує його скорочення на 0,4% цього року та відновлення наступного року лише на 0,4%.

НБУ підвищив облікову ставку до 16,5% і не планує знижувати її до II кварталу 2027 року

Правління Національного банку України (НБУ) підвищило облікову ставку на 0,5 відсоткового пункту (в.п.) - до 16,5% річних з 30 жовтня через суттєве посилення цінового тиску та погіршення інфляційних очікувань.

Британія виділить Україні 10 млрд фунтів

Велика Британія додатково надасть Україні десять мільярдів фунтів: сім мільярдів економічної підтримки на наступні три роки, ще три мільярди фунтів - у якості експортної підтримки переважно для постачання зброї.

ПІДПИСКА НА НОВИНИ

ПРЕС-РЕЛІЗИ

Запуск резервного живлення: які помилки варто знайти до початку холодів

Резервна система може місяцями майже не використовуватися, але це не гарантує штатної роботи під навантаженням. Перед холодами варто провести тестовий запуск: перевірити інвертор з акумулятором, захист і прилади, які мають працювати від резерву.

Тилові вакансії «Азову»: посади для фінансистів

Ця тилова вакансія підходить для кандидатів, що не можуть виконувати бойові завдання у звʼязку із віком чи станом здоровʼя.

« Жовтень 2026 »
Пн	Вт	Ср	Чт	Пт	Сб	Нд
	1	2	3	4
5	6	7	8	9	10	11
12	13	14	15	16	17	18
19	20	21	22	23	24	25
26	27	28	29	30	31

©1999-2022 Всі права на даний ресурс належать BIN
BIN™ не завжди поділяє думку авторів публікацій
Любе використання інформації агентств "Українські Новини" та "інтерфакс-Україна" ЗАБОРОНЕНО!

	за	курс	uah	%
USD	1	45,3526	0,1767	0,39
EUR	1	50,6843	0,0047	0,01

	куп.	uah	%	прод.	uah	%
USD	45,4095	0,01	0,02	46,0748	0,03	0,06
EUR	50,6976	0,02	0,04	51,4452	0,01	0,01

	куп.	uah	%	прод.	uah	%
USD	45,3300	0,01	0,02	45,3600	0,01	0,02
EUR	50,5656	0,08	0,16	50,5854	0,07	0,14

Ім'я користувача:
Пароль:

Фінансові новини

Авторизация

Віртуальний контакт-центр та його переваги

Що таке хмарний контактний центр

Призначення віртуального контактного центру

ТЕГИ

ТОП-НОВИНИ

ТОП-НОВИНИ

ПІДПИСКА НА НОВИНИ

ПРЕС-РЕЛІЗИ

Бізнес