Віртуальний контакт-центр та його переваги Уявити життя сучасної людини без звернення до контактного центру неможливо. Більшість організацій дозволяє своїм клієнтам вирішити практично будь-яке питання за допомогою телефонного дзвінка. І оскільки навантаження на кол-центри з кожним днем стає все більше, без віртуального контакт-центру сучасним компаніям не обійтися.

Що таке хмарний контактний центр

Хмарний кол центр – це програмне забезпечення, яке дозволяє організувати спілкування співробітників та клієнтів через інтернет та розгортається у хмарі (на віртуальних серверах розробників). Можливості ПЗ практично не обмежені і включають все, що може знадобитися для організації роботи контактного центру і забезпечення контролю.

Хмарний контактний центр – це вибір сучасних компаній, для яких головне – розвиток. ПЗ постійно оновлюється розробником, з'являються нові функції та модернізуються старі, крім того, кожен клієнт сам вибирає, які опції йому потрібні.

Призначення віртуального контактного центру

Якщо ви ще не визначилися, чи потрібна вашій компанії дана технологія, варто ознайомитися з найголовнішими перевагами:

збільшення продажів і зростання активності – хмарне програмне забезпечення дозволяє в режимі реального часу обробляти заявки, залишені клієнтами в різних каналах комунікації, у тому числі в чаті компанії. Таким чином, можна розподілити звернення між співробітниками компанії, залучити нових клієнтів, провести консультацію діючим клієнтам зручними для них каналами зв'язку і найголовніше – зробити це максимально швидко;

автоматизація рутинних завдань та робота відразу в декількох каналах зв'язку – хмарний контактний центр дає можливість одночасно обробляти повідомлення в чатах, відповідати на електронні листи, приймати та здійснювати дзвінки по телефону та у кожному з них бачити історію контактів з даним клієнтом;

висока якість обслуговування – ПЗ дозволяє обробляти вашим співробітникам повідомлення та дзвінки, отримані через будь-які канали зв'язку, та легко ідентифікувати клієнта та причину його звернення, якість обробки буде лише зростати.

можливість працювати дистанційно – хмарний кол центр – найкращий варіант для організації роботи колл-центру у дистанційному форматі. Підключитися до системи зможе кожен співробітник самостійно з будь-якої точки світу, а ви матимете повний доступ до всієї інформації щодо його роботи;

масштабованість - компанія може буквально за кілька хвилин збільшити кількість співробітників, які використовують хмарне рішення, причому без значних фінансових інвестицій. Це зручно для обробки сезонного піку дзвінків, наприклад для e-commerce;

надійність – хмарний кол-центр – це якісний зв'язок доступний кожному.

Чим би не займалася ваша компанія, віртуальний контактний центр стане надійним помічником у просуванні та клієнтському обслуговуванні. Підключіть новий формат зв'язку вже зараз за допомогою компанії VoIPTime та відчуйте всі переваги хмарних рішень для бізнесу.

ТОП-НОВИНИ

ЄС ухвалив рішення про 90 млрд євро для України

Саміт Європейського Союзу затвердив рішення про спільне запозичення для України на суму 90 млрд євро.

ТОП-НОВИНИ

Зеленський: Поки що не можу отримати відповідь, як саме спрацюють гарантії безпеки від США в разі агресії РФ

Президент України Володимир Зеленський повідомив, що поки що не зміг отримати розгорнуту відповідь про алгоритм дій США в рамках гарантій безпеки Україні на випадок повторної агресії РФ.

Україна оголосила про успішну реструктуризацію ВВП-варантів: угоду підтримали 99% їх власників

Власники 99,06% ВВП-варантів, які перебувають в обігу на загальну суму $2,635 млрд, підтримали їх повний обмін на звичайні єврооблігації України, йдеться у біржовому повідомленні України у четвер.

Мінфін опублікував законопроєкт про ПДВ для ФОПів: норма почне діяти з 2027 року

З 1 січня 2027 року платники єдиного податку з доходом від 1 млн грн повинні будуть сплачувати 20% ПДВ

Запас на 2026 рік: уряд дозволив Мінфіну позичити додаткові 55 мільярдів

Кабінет міністрів України дозволив Міністерству фінансів понаднормово запозичити 55 млрд грн. Їх планують використовувати на початку наступного року.

ПІДПИСКА НА НОВИНИ

ПРЕС-РЕЛІЗИ

Як подвоїти корисну площу складу без переїзду

Кожен власник складу рано чи пізно стикається з банальною проблемою - місця не вистачає. Товарів стає більше, асортимент росте, а стіни приміщення залишаються на місці.

В Україні оголосили «Єдинозбір» на 1 млрд грн для знищення «Шахедів»

В Україні стартував оборонний збір на 1 млрд грн для захисту від "Шахедів". Про це повідомляє пресслужба Фонду Сергія Притули. Проєкт під назвою "Єдинозбір" проводиться фондом спільно з 412 бригадою Nemesis та Світовим Конґресом Українців.

« Грудень 2025 »
Пн	Вт	Ср	Чт	Пт	Сб	Нд
1	2	3	4	5	6	7
8	9	10	11	12	13	14
15	16	17	18	19	20	21
22	23	24	25	26	27	28
29	30	31

©1999-2022 Всі права на даний ресурс належать BIN
BIN™ не завжди поділяє думку авторів публікацій
Любе використання інформації агентств "Українські Новини" та "інтерфакс-Україна" ЗАБОРОНЕНО!

	за	курс	uah	%
USD	1	42,3374	0,0010	0,00
EUR	1	49,5940	0,0351	0,07

	куп.	uah	%	прод.	uah	%
USD	41,9829	0,10	0,23	42,5193	0,10	0,24
EUR	49,2893	0,12	0,24	49,9289	0,15	0,29

	куп.	uah	%	прод.	uah	%
USD	42,1850	0,01	0,02	42,2150	0,01	0,02
EUR	49,4745	0,05	0,11	49,5015	0,05	0,10

Ім'я користувача:
Пароль:

Фінансові новини

Авторизация

Віртуальний контакт-центр та його переваги

Що таке хмарний контактний центр

Призначення віртуального контактного центру

ТЕГИ

ТОП-НОВИНИ

ТОП-НОВИНИ

ПІДПИСКА НА НОВИНИ

ПРЕС-РЕЛІЗИ

Бізнес