Віртуальний контакт-центр та його переваги Уявити життя сучасної людини без звернення до контактного центру неможливо. Більшість організацій дозволяє своїм клієнтам вирішити практично будь-яке питання за допомогою телефонного дзвінка. І оскільки навантаження на кол-центри з кожним днем стає все більше, без віртуального контакт-центру сучасним компаніям не обійтися.

Що таке хмарний контактний центр

Хмарний кол центр – це програмне забезпечення, яке дозволяє організувати спілкування співробітників та клієнтів через інтернет та розгортається у хмарі (на віртуальних серверах розробників). Можливості ПЗ практично не обмежені і включають все, що може знадобитися для організації роботи контактного центру і забезпечення контролю.

Хмарний контактний центр – це вибір сучасних компаній, для яких головне – розвиток. ПЗ постійно оновлюється розробником, з'являються нові функції та модернізуються старі, крім того, кожен клієнт сам вибирає, які опції йому потрібні.

Призначення віртуального контактного центру

Якщо ви ще не визначилися, чи потрібна вашій компанії дана технологія, варто ознайомитися з найголовнішими перевагами:

збільшення продажів і зростання активності – хмарне програмне забезпечення дозволяє в режимі реального часу обробляти заявки, залишені клієнтами в різних каналах комунікації, у тому числі в чаті компанії. Таким чином, можна розподілити звернення між співробітниками компанії, залучити нових клієнтів, провести консультацію діючим клієнтам зручними для них каналами зв'язку і найголовніше – зробити це максимально швидко;

автоматизація рутинних завдань та робота відразу в декількох каналах зв'язку – хмарний контактний центр дає можливість одночасно обробляти повідомлення в чатах, відповідати на електронні листи, приймати та здійснювати дзвінки по телефону та у кожному з них бачити історію контактів з даним клієнтом;

висока якість обслуговування – ПЗ дозволяє обробляти вашим співробітникам повідомлення та дзвінки, отримані через будь-які канали зв'язку, та легко ідентифікувати клієнта та причину його звернення, якість обробки буде лише зростати.

можливість працювати дистанційно – хмарний кол центр – найкращий варіант для організації роботи колл-центру у дистанційному форматі. Підключитися до системи зможе кожен співробітник самостійно з будь-якої точки світу, а ви матимете повний доступ до всієї інформації щодо його роботи;

масштабованість - компанія може буквально за кілька хвилин збільшити кількість співробітників, які використовують хмарне рішення, причому без значних фінансових інвестицій. Це зручно для обробки сезонного піку дзвінків, наприклад для e-commerce;

надійність – хмарний кол-центр – це якісний зв'язок доступний кожному.

Чим би не займалася ваша компанія, віртуальний контактний центр стане надійним помічником у просуванні та клієнтському обслуговуванні. Підключіть новий формат зв'язку вже зараз за допомогою компанії VoIPTime та відчуйте всі переваги хмарних рішень для бізнесу.

ТОП-НОВИНИ

Росіяни вдарили по трьох цивільних суднах біля Одещини: один моряк загинув, 8 врятовано

Російські загарбники ударили дроном по суховантажному судні Туреччини, внаслідок чого спалахнула масштабна пожежа, загинув моряк, решту членів екіпажу вдалося врятували. Загалом за ніч під ворожою атакою були три цивільні судна.

ТОП-НОВИНИ

Україна разом із Німеччиною працюватиме над новими системами захисту від балістичних ракет

Україна та Німеччина 18 червня підписали угоду в оборонній сфері, що стосується спільної розробки системи ППО для перехоплення балістичних ракет.

$4 млрд нової підтримки: Федоров підбив підсумки 35-го засідання «Рамштайну»

Учасники 35-го засідання Контактної групи з питань оборони України у форматі "Рамштайн" оголосили про виділення близько $4 млрд нової військової допомоги Україні, повідомив міністр оборони Михайло Федоров.

150 тис. дронів і сотні ракет ППО: Велика Британія оголосила масштабний пакет допомоги Україні

Велика Британція виділяє 752 мільйони фунтів стерлінгів, аби закупити 150 тисяч безпілотників та понад 350 ракет та радарів протиповітряної оборони для України. Про це йдеться на сайті британського уряду.

Найсуворіші правила міграції: Європарламент затвердив історичний закон

Європейський парламент у середу, 18 червня, схвалив закон про зміни до політики Європейського Союзу щодо повернення до третіх країн нелегальних мігрантів, які незаконно перебувають на території блоку.

ПІДПИСКА НА НОВИНИ

ПРЕС-РЕЛІЗИ

Фінансовий контроль родини: прості кроки до стабільності

Контроль особистих фінансів не означає жити в обмеженнях; він означає розуміти, що відбувається з грошима, і приймати рішення усвідомлено.

Економіка офісного здоров'я: як облаштування спорткуточка впливає на прибутковість бізнесу

Дізнайтеся, як облаштування тренажерного залу в офісі підвищує продуктивність команди. Поради щодо вибору професійного фітнес-обладнання від бренду Besport.

« Червень 2026 »
Пн	Вт	Ср	Чт	Пт	Сб	Нд
1	2	3	4	5	6	7
8	9	10	11	12	13	14
15	16	17	18	19	20	21
22	23	24	25	26	27	28
29	30

©1999-2022 Всі права на даний ресурс належать BIN
BIN™ не завжди поділяє думку авторів публікацій
Любе використання інформації агентств "Українські Новини" та "інтерфакс-Україна" ЗАБОРОНЕНО!

	за	курс	uah	%
USD	1	44,8819	0,0274	0,06
EUR	1	51,1048	0,3096	0,60

	куп.	uah	%	прод.	uah	%
USD	44,6577	0,03	0,07	45,1355	0,02	0,05
EUR	51,2159	0,07	0,14	51,8077	0,10	0,20

	куп.	uah	%	прод.	uah	%
USD	44,9000	0,07	0,16	44,9300	0,07	0,16
EUR	51,3341	0,07	0,13	51,3549	0,07	0,13

Ім'я користувача:
Пароль:

Фінансові новини

Авторизация

Віртуальний контакт-центр та його переваги

Що таке хмарний контактний центр

Призначення віртуального контактного центру

ТЕГИ

ТОП-НОВИНИ

ТОП-НОВИНИ

ПІДПИСКА НА НОВИНИ

ПРЕС-РЕЛІЗИ

Бізнес