Всё ещё используете старые технологии для взаимодействия с клиентами внутри организации? А ведь есть более прогрессивные и действенные способы, но о них – позднее. В двадцать первом веке пора забыть о справочниках, записных книжках и различных бумажных носителях информации о клиентах. О чём речь? О CRM системах, без которых не обходится ни один бизнес. Нет. Речь идёт не только о мощных программах, способных выполнять множество операций и запоминающих информацию о клиентах не только, о номере телефона, но и о любимом цвете и имени их питомца.

А какие CRM используете вы?

Многие руководители компаний даже не имеют представления о том, что пользуются CRM-технологиями. В свою очередь даже записанный на листке бумаги номер телефона клиента и любая другая информация о нём – это «доисторический» вариант CRM, которым, безусловно, можно пользоваться, но удобно ли это? Чтобы найти один контакт из сотен, а порой, и тысяч записей – понадобится потратить бесценное время, которое, как известно, есть деньги.

Благодаря современным CRM системам управлять данными стало намного проще. Для поиска необходимой информации уже не нужно тратить время. Данные, необходимые для повышения уровня удовлетворённости клиента – под рукой, проанализированы и готовы к использованию для увеличения прибыли.

Функции CRM

Основная функция любой CRM – сбор данных о новых и постоянных клиентах. Но только на сборе информации её работа не заканчивается. После получения клиентских данных – система отправляет их на анализ, выдающий результаты, способный не только улучшить взаимоотношения с клиентами, повысить их удовлетворённость от качества предоставляемыми Вами услугами, но и задать верный курс к ведению правильной маркетинговой и тарифной политики с минимальным участием сотрудников. А это в свою очередь поможет сократить штат маркетологов и в очередной раз уменьшить расходы.

Благодаря анализу поведения клиентов хорошая CRM находит индивидуальный подход, позволяющий исключить риски и найти новые возможности по закрытию продаж. А организация тесного взаимодействия с клиентами, позволяющая им в режиме реального времени не только приобретать Ваши продукты, отслеживать исполнение заказов, но и воздействовать на внутренние процессы в компании – помогут повысить уровень клиентского доверия и никогда не позволят заказчикам забыть о Вас. В то же время стандартизация данных позволит упростить взаимодействие отделов внутри компании.

Владеешь информацией – владеешь миром. Эта простая истина, известная всем без исключения – основной принцип, заложенный в работе CRM и, если не вникать в мировое господство, то можно с уверенностью сказать, что дополнительные доходы, информация с CRM, поможет получить. Ну а они - лишними не бывают.

Скачать и установить бесплатную EspoCRM можно c официального сайта.