Telesales (телесейлз) и Тelemarketing (телемаркетинг) – одни из наиболее популярных сегодня терминов маркетинга, используемые торговыми структурами для обозначения инструментов ритейла (Retail), хотя следует признать, что и торгующие компании, в том числе профильные подразделения производственных, производственно-коммерческих и чисто коммерческих формирований различного типа собственности, и предлагающие телесейлз/телемаркетинг структуры телекоммуникационных услуг в России зачастую искажают принятую в международном сообществе концепцию ритейла, где:

Т.е. по факту телесейлз является составной частью телемаркетинга, на текущий момент наиболее емкого по применяемым технологиям и задействованным ресурсам коммутации инструмента ритейла, причем аналогично телесейлзу в пакет телемакетинга входят online retailing, mobile-marketing, direct marketing и пр. Вместе с тем, тот же телесейлз совсем не обязательно должен реализоваться в проекте телемаркетинга – необходимость обзвона клиентов для продаж (или стимулирования интереса к продукту/услуге) может и должна оцениваться в зависимости от целесообразности инициации контактов на исходящих телефонных звонках в каждой конкретной ситуации на каждом конкретном потребительском рынке с определенной конъюнктурой конкретных товаров/услуг.

Так, для покрываемого городской телефонной связью определенного локального потребительского рынка (ПГТ, города, мегаполиса) с значительным по объемам предложением конкурентных товаров/услуг аналогичных или сходных потребительских качеств телесейлз в подавляющем большинстве случаев оказывается нецелесообразным по удельным затратам на каждого привлеченного клиента/каждую проведенную торговую операцию. В этой ситуации современный call центр (подробнее здесь) использует другие инструменты телемаркетинга, позволяющие при оптимизации затрат расширить географию влияния бизнеса (рассылки, продвижение в социальных медиа, телереклама и т.д.) и/или осуществлять продажи на имеющихся контактах (горячие линии, службы консультативно-информационной поддержки, сопровождения VIP клиентов и пр.).