Во время карантина украинцы продолжают покупать себе автомобили. Правда, не так активно, как до него.

По словам главы Всеукраинской ассоциации автоимпортеров и дилеров Олега Назаренко, в марте в Украине было продано 6 259 новых авто. Это минус 14.9% по сравнению с мартом 2019, и минус 10% - с февралем 2020-го.

Как рассказали UBR.ua участники рынка, во многом дальнейшие продажи будут зависеть от того, будут ли ужесточать карантинные мероприятия, а также от уровня заболеваемости по стране. А пока поддержать уровень продаж помогают дистанционные услуги.

Предложение падает вместе со спросом

С учетом того, что автосалоны сейчас закрыты и работают только на дистанционные продажи - показатели упали не так уж и сильно.

Тем более учитывая, что в стране из-за ограничений назрел дефицит транспортных средств. Пока небольшой, но он будет нарастать, учитывая, что большинство автозаводов в мире сейчас не работают, говорят эксперты. Да и автомобилисты пока еще настороженно относятся к дистанционным покупкам такого недешевого "удовольствия", как автомобиль.

"В той или иной мере, дефицит намечается у всех брендов, но и спрос сильно снизится. Люди привыкли выбирать авто в салоне, и удаленная форма не всегда устроит покупателя. Такая форма подходит тем, кто уже определился и ему необходим уже конкретный автомобиль. Но таких покупателей не так много. Поэтому покупку будут откладывать", - отметил директор информационно-аналитической группы Auto-Consulting Олег Омельницкий.

У продавцов сейчас не остается иного выхода, как активно осваивать новый канал продаж, чтобы как-то удержать их объемы в кризис. Благо, банковские отделения работают, наличку можно внести в кассу банка и оплатить покупку. С этим проблем нет.

Банки выполняют перечисления по заявке клиента. Если он вносит часть суммы, а завтра вторую, то банк так и проведет оплату.

"Тем покупателям, кто располагает лишь наличными средствами, в банк все-таки поехать придется. Как и раньше, покупку можно оплатить несколькими траншами (это часто практикуется, чтобы не угодить под проверку финмониторинга, поэтому крупные покупки оплачивают переводами до 150 тыс. грн)", - отметила нам представитель компании Exleasingcar Вера Пустовит.

Отвезут и привезут

Официальный импортер брендов Ford, Volvo, Jaguar, Land Rover, Porsche и Bentley в Украине Winner Imports Ukraine помог нам разобраться, как сейчас выглядит на практике процесс продажи автомобиля без визита в дилерский центр.

Выбор автомобиля (варианты):

* самостоятельно, с помощью официальных сайтов. Зачастую здесь можно найти данные о тех автомобилях, которые есть у дилера в наличии на складе. Также клиент может сразу выбрать дополнительное оборудование для оснащения автомобиля;

* запрос с помощью онлайн чата на сайте дилера (страницы в социальных сетях и т.д.). Многие консультанты отдела продаж работают без выходных и сразу отвечают на любые вопросы;

* телефонный звонок в дилерский центр.

Подробная информация про автомобиль

По запросу клиента, консультант направляет всю информацию об автомобиле:

* фото и видеоматериалы;

* детализация опций и дополнительного оборудования, которое уже установлено на авто;

* консультант делает для клиента онлайн-видеообзор нужного автомобиля.

Коммуникация ведется в удобной для клиента форме: по телефону или видеосвязи через мессенджер или электронную почту.

Тест-драйв

Проведение выездного тест-драйва для клиента. Консультант, используя средства индивидуальной защиты во время карантина, доставляет авто в удобное для клиента место и в выбранное время;

Все автомобили дезинфицируют перед и после каждого тест-драйва.

Оформление договора купли-продажи автомобиля

Согласно выбранному автомобилю, дилер направляет договор купли-продажи и счет на оплату, с учетом выбранной комплектации и дополнительного оборудования.

Подписание договора происходит по полученным скан-копиями от клиента.

Счет и оплата

Оплата производится с помощью онлайн банкинга.

Если клиент располагает только наличными средствами, то ему необходимо запланировать визит в банковское отделение.

Регистрация в МРЭО

По запросу от клиента дилер имеет право зарегистрировать автомобиль в сервисном центре МВД.

Страхование автомобиля

Дилер предоставляет услуги страхования автомобиля онлайн - ОСАГО (автогражданка), КАСКО, "зеленая карта".

Подготовка автомобиля к выдаче

После получения средств на расчетный счет, дилер готовит автомобиль к выдаче клиенту.

Выдача автомобиля

Дилер доставляет автомобиль на эвакуаторе клиенту, в согласованные место и время.

Клиент не платит дополнительные комиссии за доставку авто и его страхование при перевозке к месту назначения.

Знакомство с основными функциями автомобиля

Консультант предоставляет всю информацию об автомобиле онлайн или иным способом коммуникации.

Знакомство с сервисом

Клиента приглашают в дилерский центр на "нулевое ТО": клиент знакомится с персональным сервис-консультантом, менеджером по работе с клиентами, а консультант по продажам отвечает на все вопросы по эксплуатации автомобиля.

Еще одна новая услуга на карантине - "дистанционный сервис". Она заключается в том, что по договоренности автомобиль утром забирают под домом и возвращают после сервиса вечером.

Клиенты получают авто по указанному адресу полностью обработанными всеми средствами дезинфекции, представитель дилерского центра приезжает в маске и перчатках.

"Онлайн-продажи только начинают развиваться в Украине. Тем не менее, мы понимаем: за этим инструментом будущее. Возможно, сейчас лучшее время чтобы усовершенствовать все этапы процесса "в боевых условиях", - подытожили нам в Winner Imports Ukraine.