Банковские эксперты не устают описывать преимущества пакетных предложений. Прежде всего, для банка: пакет - это увеличение продаж продуктов и упрощение работы консультантов. «Если банк продает все продукты в розницу, ему нужно постоянно обучать персонал, издавать тарифные справочники. А если еще эти тарифы регулярно меняются? А так есть 4 пакета со стандартным наполнением. Это более понятные правила игры. Это общемировой тренд. Все крупные банки в Европе и Америке так работают», - поясняет Константин Лежнин, заместитель председателя правления УкрCиббанка BNP Paribas Group.

Для потребителя же банковских услуг преимуществом пакетов называют возможность сразу получить широкий спектр обслуживания, не посещая банк много раз. «Вот представьте себе, что вы пришли покупать услуги мобильной связи. Сначала подключили возможность звонить, потом отдельно вернулись, чтобы подключить СМС-ки, потом - интернет... И каждый раз нужно выбрать отдельный тарифный план. Разве это удобно?», - комментирует Константин Лежнин.

Кроме того, упрощение работы банка в рамках пакета услуг ведет к уменьшению его расходов, так что теоретически для пользователя услуги в пакете будут стоить дешевле, чем заказанные по-отдельности. «В целом, наличие пакетного обслуживания всегда положительно для клиента, так как на этих условиях он получает доступ к банковским продуктам на более выгодных условиях и в большем объеме», - комментирует Людмила Христенко, заместитель директора департамента розничного бизнеса Пивденкомбанка .

Несмотря на это банкиры констатируют, что массовым спросом пакеты услуг пока не пользуются. «Конечно, пакетные предложения пользуются спросом, но пока еще не все клиенты понимают преимущества пакетных услуг и поэтому некоторые предпочитают единичные продукты банков», - Оксана Туник-Фриз, начальник департамента социальной и кадровой политики Авант-Банка .

Что предлагают

За последние три года пакетные предложения банков, по заверениям банкиров, размножились и усовершенствовались. «В последние три года рынок пакетных предложений, предлагаемых банками, значительно вырос. Это обусловлено увеличением спектра банковских услуг и растущим уровнем потребностей клиентов», - рассказывает Оксана Туник-Фриз. Усовершенствование же выразилось в первую очередь в том, что пакеты услуг стали более специализированными и ориентированными на более узкие сегменты потребителей. «Используя сегментный подход, банки предлагают клиенту оптимальный набор услуг и тарификацию, исходя из его потребностей», - поясняет Людмила Христенко.

Действительно, как установил Prostobank.ua, в 2014 году в рамках одного финучреждения можно обнаружить большое разнообразие пакетных предложений. Например, Терра Банк предлагает целых 11 различных пакетов услуг для физлиц. Хотя большинство банков все же ограничиваются выбором из четырех-пяти пакетов, иногда дополняя их отдельными предложениями для своих же вкладчиков и держателей пенсионных или зарплатных карт.

По исследованию компании «Простобанк Консалтинг» на 22.01.2014 г., основу пакетов услуг у банков из числа 50-ти лидеров по активам, как и три года назад, составляет платежная карта. Как правило, от ее класса зависит и наполнение пакета. Минимальный стандартный набор - это текущий счет и подключение к дистанционным каналам обслуживания (мобильный и/или интернет-банкинг).

К слову, таким был и наиболее часто встречающийся «комплект» в пакетных предложениях в конце 2010 года. Однако тогда в понятие «интернет-банкинг» чаще всего включалась лишь возможность просматривать онлайн выписку по счету, реже - совершать переводы между картами. В 2014 году интернет-банкинг большинства крупных банков предполагает возможность открывать онлайн-депозиты, оплачивать коммунальные услуги, а также ряд других сервисов.

Довольно часто держателю карты в пакете предлагают также открыть накопительный счет - такие предложения есть у ПриватБанка, Universal Bank, банка «Клиринговый дом», украинской дочки Сбербанка России, Укрсоцбанка, UniCredit Bank ^TM. Банковские эксперты уверяют, что это - ниболее востребованные услуги. «Перед тем, как сформировать пакеты, мы изучили потребности клиентов. Основные потребности - это платежная карта, возможность накопления (накопительные счета), страхование для выезжающих за рубеж и, естественно, дистанционное обслуживание (интернет-банкинг, автоматический контакт-центр, СМС-информирование)», - рассказывает Константин Лежнин.

Помимо этого в пакет часто входит возможность выпуска дополнительных карт для самого держателя и его доверенных лиц - например, членов семьи (Диамантбанк, Первый Украинский Международный Банк, Райффайзен Банк Аваль и другие). Реже пользователю пакета предлагается также специальная виртуальная карта для расчетов в интернете (Диамантбанк).

Предлагаем вашему вниманию описание и стоимость пакетов услуг класса не выше Classic/Standard от банков из числа 50-ти лидеров по активам, по исследованию компании «Простобанк Консалтинг» на 22.01.2014 г. Не учитывались пакеты услуг для держателей пенсионных и зарплатных карт.