Политика в отношении возвратов платежей, которой придерживается Visa, вызывает много споров, поскольку кредитная компания применяет слишком жесткую карательную систему по отношению к онлайновым торговцам.

Онлайновая процессинговая компания WebsiteBilling.com подала в суд на Visa, заявив, что она не возмещает штрафы за отмененные возвраты платежей. WebsiteBilling проводит электронные платежи от имени онлайновых торговцев, многим из которых Visa закрыла счета за превышение уровня возвратов. Однако WebsiteBilling отмечает, что зачастую она отменяет возвраты, идентифицируя плательщика по адресу либо по специальному коду.

Адвокат, который ведет данное дело, в комментарии к данной ситуации заявил, что Visa занимается откровенным произволом, применяя собственные правила, которые она вряд ли сможет оправдать.

Согласно статистике Visa, у WebsiteBilling за август было 2240 возвратов платежей. Однако WebsiteBilling заявляет, две третьих из них должны быть отменены. В связи с этим, WebsiteBilling требует, чтобы Visa вернула уже уплаченных штрафов на 1 млн. долл. и возместила ущерб в размере 2 млн. долл.

По словам представителей Visa, штрафы взимаются только в крайнем случае, когда число возвратов как минимум в пять раз превышает число совершенных транзакций. Кроме того, еще одним аргументом в защиту своей политики Visa называет высокую стоимость прохождения денег при возвратах через систему Visa, эмитирующий и эквайринговый банки.

По статистике Visa, возвраты платежей в Интернете случаются в 12 раз чаще, поэтому превышение онлайновыми торговцами лимитов карается большими штрафами. Онлайновые магазины, принимающие к оплате карты Visa, должны ежемесячно проводить не более 50 возвратов или 2,5 % от общего объема успешно заключенных сделок, иначе им придется выплатить кредитной компании 5 тыс. долл. За последующие возвраты торговец будет платить штраф в размере 25 тыс. долл.

Согласно подсчетам CyberSource, на сегодняшний день возвраты платежей являются серьезной проблемой для 45 % американских компаний, что на 2 % больше, чем в прошлом году. 34 % участников опроса заявили, что возвраты платежей представляют для них очень серьезную проблему.