Популярный сетевой журнал Business Week опубликовал данные отчета о состоянии рынка онлайновых банковских услуг. Согласно информации журнала, в последнее время, несмотря на тенденции к экономическому спаду, в США стабильно увеличивается число семей, являющихся клиентами онлайновых банков - сегодня это число составляет 22 миллиона, что на 42% больше аналогичного показателя прошлого года. Еще более увеличилось число американцев, использующих интернет для оплаты счетов - с 3,5 до 8 млн. Вместе с тем, экономически непростая ситуация заставляет людей пристальнее следить за передвижением своих финансов и онлайновые банки могли бы весьма облегчить своим клиентам эту задачу, однако пока они, кажется, делают все, чтобы насколько возможно усложнить свой на самом деле весьма непритязательный сервис. Результаты тестирования порталов нескольких банков на эргономичность уже освещались CNews.ru.

В качестве примера, на котором банки могли бы кое - чему научиться, Business Week приводит онлайновых брокеров, в отличие от банков предлагающих своим клиентам целые пакеты разнообразных финансовых услуг. Брокеры в онлайне давно уяснили, что их клиенты - люди в основном богатые и предложение дополнительных услуг имеет целью привлечение инвестиционных средств, поэтому неудивительно, что сегодня активы ведущих онлайновых брокеров, как правило, превышают суммы клиентских депозитов, которыми располагают банки. По мнению Business Week банкам стоит взять на вооружение стратегии, проводимые в жизнь брокерами и наряду с рутинными банковскими операциями предлагать своим клиентам возможность совершения займов, ипотечного рефинансирования, кредитные карты, а также создавать механизмы, позволяющие клиентам отслеживать передвижение налогооблагаемых сумм по счетам.