Авторизация

Имя пользователя:

Пароль:

Новости   RSS подписка

Топ-новости   RSS подписка

Финансовые новости   RSS подписка

Финансы   RSS подписка

Фондовый рынок   RSS подписка

Банки и банковские технологии   RSS подписка

Страхование   RSS подписка

Ипотека и недвижимость   RSS подписка

Новости экономики   RSS подписка

Экономика   RSS подписка

Топливно-энергетический комплекс   RSS подписка

Нефть и бензин   RSS подписка

Агропромышленный комплекс   RSS подписка

Сырьевые рынки   RSS подписка

Приватизация   RSS подписка

Право   RSS подписка

Статистика   RSS подписка

Зарубежные новости   RSS подписка

Мир   RSS подписка

Ближнее зарубежье   RSS подписка

Региональные новости   RSS подписка

Украина   RSS подписка

Киев   RSS подписка

Политика   RSS подписка

Полезно знать   RSS подписка

Это интересно   RSS подписка

Информационные технологии   RSS подписка

Криминал   RSS подписка

Транспорт   RSS подписка

Управление бизнесом   RSS подписка

Маркетинг и реклама   RSS подписка

Менеджмент и карьера   RSS подписка

Аналитика   RSS подписка

Финансовый рынок   RSS подписка

Фондовый рынок   RSS подписка

Страхование   RSS подписка

Ипотека и недвижимостьRSS подписка

Экономика   RSS подписка

ТЭК (газ и электроэнергия)   RSS подписка

Нефть и бензин   RSS подписка

Сырьевые рынки   RSS подписка

Агропромышленный рынок   RSS подписка

Приватизация   RSS подписка

Менеджмент и карьера   RSS подписка

Политика   RSS подписка

Международная аналитика   RSS подписка

Страны ближнего зарубежья   RSS подписка

Полезно знать   RSS подписка

Информационные технологии   RSS подписка

Пресс-релизы

Новости компаний   RSS подписка

Котировки

Курс НБУ

Курс обмена наличной валюты

Курс доллара

Курс евро

Курс рубля

Курс британского фунта

Курс швейцарского франка

Курс канадского доллара

Курс валют на межбанковском валютном рынке

Курс доллара

Курс евро

Курс рубля

Курс рубля к доллару

Ставки

Депозитные ставки

Физические лица, гривна

Физические лица, доллар

Физические лица, евро

Юридические лица, гривна

Юридические лица, доллар

Юридические лица, евро

Депозитный калькулятор

Ставки на межбанковском кредитном рынке

Графики

График изменения курса НБУ

График изменения наличного курса

График изменения курсов на межбанковском валютном рынке

График изменения ставок на межбанковском кредитном рынке

Веб-мастеру

Информеры

Информер курсов НБУ

Информер наличных валют Киев

Информер курсов валют на межбанке

Графики

График курсов валют НБУ

График курсов обмена валют для физических лиц

График курсов валют на межбанковского валютного рынка

Экспорт новостей

Информация об агентстве

О нас

Размещение рекламы

Контакты

Подписка на новости

Новости  RSS подписка

Топ-новости  RSS подписка

Финансовые новости   RSS подписка

Финансы   RSS подписка

Фондовый рынок   RSS подписка

Банки и банковские технологии   RSS подписка

Страхование   RSS подписка

Ипотека и недвижимость   RSS подписка

Новости экономики   RSS подписка

Экономика   RSS подписка

Топливно-энергетический комплекс   RSS подписка

Нефть и бензин   RSS подписка

Агропромышленный комплекс   RSS подписка

Сырьевые рынки   RSS подписка

Приватизация   RSS подписка

Право   RSS подписка

Статистика   RSS подписка

Зарубежные новости   RSS подписка

Мир   RSS подписка

Ближнее зарубежье   RSS подписка

Региональные новости   RSS подписка

Украина   RSS подписка

Киев   RSS подписка

Политика   RSS подписка

Полезно знать   RSS подписка

Это интересно   RSS подписка

Информационные технологии   RSS подписка

Криминал   RSS подписка

Транспорт   RSS подписка

Управление бизнесом   RSS подписка

Маркетинг и реклама   RSS подписка

Менеджмент и карьера   RSS подписка

Аналитика   RSS подписка

Финансовый рынок   RSS подписка

Фондовый рынок   RSS подписка

Страхование   RSS подписка

Ипотека и недвижимостьRSS подписка

Экономика   RSS подписка

ТЭК (газ и электроэнергия)   RSS подписка

Нефть и бензин   RSS подписка

Сырьевые рынки   RSS подписка

Агропромышленный рынок   RSS подписка

Приватизация   RSS подписка

Менеджмент и карьера   RSS подписка

Политика   RSS подписка

Международная аналитика   RSS подписка

Страны ближнего зарубежья   RSS подписка

Полезно знать   RSS подписка

Информационные технологии   RSS подписка

Как правильно реагировать на критику

 

Умение спокойно выслушивать замечания требует изрядной доли смирения и сознательности. Но исследования показывают, что способность извлекать уроки из подобных ситуаций повышает креативность работника и помогает улучшить коммуникационные процессы в организации.

Обвинить исподтишка

Обуздать эмоции бывает сложно, особенно если «вас застали врасплох и вы ощущаете приступ паники и прилив адреналина», говорит Дуглас Стоун, лектор из Гарвардской юридической школы и соавтор книги Thanks for the Feedback («Спасибо за отзыв»).

Джиллиан Флорентин, консультант по персоналу из Питтсбурга, была ошарашена неожиданным обвинением начальника на своей прошлой работе. Он заявил, что она «исподтишка занимается подрывной деятельностью в компании». Женщина в тот момент собирала внутренние данные по компании в поддержку идеи, которую собиралась презентовать боссу. Она хотела доказать, что сотрудники отдела информационных технологий могут работать по более гибкому графику без ущерба для компании. Флорентин знала, что ей следует отвечать мягко. Нужно было упомянуть о том, что она не раз принимала самостоятельные решения без непосредственной команды начальства, и разобраться, что на этот раз могло обидеть руководство. Тем не менее она не смогла сдержать эмоций. «Я чувствовала себя обиженной и крайне уязвленной. Поэтому говорила с боссом злым тоном», - вспоминает Флорентин.

Позже женщина пошла на примирение и обещала держать босса в курсе того, что она делает. Но не преминула заметить ему, что нападки задели ее, потому что поставили под сомнение ее честность.

Причины для слез

Если к глазам подступают слезы или вы чувствуете сильную обиду, попросите дать вам отсрочку в 24 часа и только потом отвечайте на критику, говорит Брэд Кэрш, президент консалтинговой компании JB Training Solutions в Чикаго.

Люди плохо реагируют на критику по трем причинам, объясняет Стоун. Претензии могут показаться незаслуженными и несправедливыми. Человек может просто недолюбливать или не уважать человека, который его критикует. И наконец, негативный отзыв бьет по чувству собственного достоинства или выбивает у вас почву из-под ног.

Есть, однако, люди, которые искусно превращают отклик на критику в личные нападки на того, кто посмел сделать замечание. Стоун предлагает: «Сначала разберитесь в том, что именно вы собираетесь сказать в ответ. О чем этот отклик? И о чем в нем не говорится?» Переформулируйте вашу мысль так, чтобы она не искажала факты. Ведь ваша цель - презентовать вашу позицию в правильном ключе и преподнести ее в правильной упаковке. Это должно звучать как объективное признание критики некоторых аспектов вашей нынешней работы».

Стоун вспоминает, как несколько лет назад один клиент в ярости бросил на стол доклад, который Стоун написал совместно со своей коллегой Шейлой Хин. Клиент зло сказал: «Это кусок дерьма!» У Стоуна упало сердце, он подумал: «Эта встреча плохо закончится». Но тут на выручку пришла Хин. Спокойным голосом она спросила: «Когда вы называете наш доклад такими словами, вы что имеете в виду?» Вопрос породил двухчасовую и очень полезную для обеих сторон дискуссию, вспоминает Стоун.

Правильный вопрос

Вопросы, которые начинаются со слова «какой», например «Какие доказательства вы здесь нашли?», обычно помогают получить полезную информацию, объясняет консультант по производительности труда Гарретт Миллер. Вопросы же, которые начинаются со слова «почему», например «Почему вы это сказали?», обычно вызывают обиду и раздражение.

Большинство людей все же способны воспринимать критику после некоторого размышления над сказанным. Миллер, например, вспоминает, как босс однажды незаслуженно отругал его. Миллер назначил неформальное совещание своего отдела вечером в канун конференции. И босс не преминул напомнить Миллеру о директиве, которая запрещала проводить какие-либо совещания накануне общего собрания компании.

«Мне хотелось на него накричать, но я промолчал», - вспоминает Миллер. Со временем он понял, что дело было не в самом совещании и принятых решениях, а в том, что Миллер отказался слушаться босса и тем самым подверг сомнению его авторитет. Он позвонил боссу и оставил ему голосовое сообщение с извинениями. «В каждом замечании есть доля правды. Прежде чем отвергать сказанное, подумайте, какую пользу вы можете из этого извлечь», - говорит теперь он.

По материалам: Ведомости
 

ПО РУБРИКАМ

21:31 Курс дол­ла­ра к иене пе­ре­шел к сни­же­нию на фоне ина­у­гу­ра­ци­он­ной ре­чи Трам­па

21:29 Сто­и­мость зо­ло­та вы­рос­ла на фоне ина­у­гу­ра­ци­он­ной ре­чи Трам­па

17:34 НБУ со­хра­нил объ­ем ОВГЗ в сво­ем порт­фе­ле на уровне 383,3 млрд гри­вен, бан­ки уве­ли­чи­ли на 12,45 млн гри­вен до 254,8 млрд гри­вен 20 ян­ва­ря

17:31 При­ват­банк ис­клю­ча­ет воз­мож­ный арест сво­их кор­с­че­тов

17:20 НКЦБФР кон­ста­ти­ру­ет умень­ше­ние объ­е­ма бир­же­вых кон­трак­тов с цен­ны­ми бу­ма­га­ми на 17,21% до 236,95 млрд гри­вен в 2016

17:12 Де­по­зит­ные став­ки для физ­лиц 20 ян­ва­ря

16:16 Со­сто­я­ние меж­бан­ков­ско­го ва­лют­но­го рын­ка Укра­и­ны 20 ян­ва­ря

13:35 Ощад­банк, Укр­га­з­банк и фин­ком­па­ния "Мор­ган кепитал" при­со­еди­ни­лись к ра­моч­но­му до­го­во­ру финан­со­вой ре­струк­ту­ри­за­ции

12:08 Бир­жи АТР за­кры­лись раз­но­на­прав­лен­но на дан­ных из Ки­тая и пе­ред ина­у­гу­ра­ци­ей Трам­па

11:44 Остат­ки средств на кор­с­че­тах бан­ков 20 ян­ва­ря

11:10 НБУ про­дал 19 ян­ва­ря бан­кам де­по­зит­ные сер­ти­фи­ка­ты на 14 348 млн гри­вен

11:07 Ин­декс меж­бан­ков­ских ста­вок по блан­ко­вым кре­ди­там и де­по­зи­там уве­ли­чил­ся до 12,40%, по ва­лют­ным СВОП сни­зил­ся до 12,58% 19 ян­ва­ря

10:47 19 ян­ва­ря объ­ем тор­гов дол­ла­ром на меж­бан­ке уве­ли­чил­ся на $15,9 млн до $131,8 млн

10:00 Экс­пер­ты пре­ду­пре­ди­ли об "ура­гане дефолтов" на дол­го­вом рын­ке Ки­тая

09:38 Bloomberg: Со­рос про­гно­зи­ру­ет из­ме­не­ние к худ­ше­му на фон­до­вом рын­ке

21:29 Сто­и­мость зо­ло­та вы­рос­ла на фоне ина­у­гу­ра­ци­он­ной ре­чи Трам­па

17:47 Бри­тан­ские спе­ци­а­ли­сты про­во­дят внеш­ний аудит си­сте­мы Ми­но­бо­ро­ны по борь­бе с кор­руп­ци­ей - Пол­то­рак

17:28 В ян­ва­ре-но­яб­ре объ­ем на­зна­чен­ных суб­си­дий на опла­ту жил­ко­му­слуг уве­ли­чил­ся в 2,4 ра­за до 5,7 млрд гри­вен

17:23 Нефть до­ро­жа­ет в пят­ни­цу, Brent у $55,4 за бар­рель

16:50 До­ля "Нафтогаза" в им­пор­те га­за в Укра­и­ну в 2016г со­ста­ви­ла 74%

16:34 Обо­рот роз­нич­ной тор­гов­ли Укра­и­ны за 2016г вы­рос на 4% - Гос­стат

16:14 Укра­и­на на­де­ет­ся по­лу­чить еще 8 тран­шей кре­ди­та МВФ на $9,9 млрд до 2019

14:57 Оме­лян: пе­ре­да­ча "Укрзализныци" в управ­ле­ние пра­ви­тель­ства - это во­прос ее ре­фор­мы

14:38 Со­вет НБУ ре­ко­мен­ду­ет Ка­б­ми­ну рав­но­мер­но воз­ме­щать НДС в те­че­ние го­да

14:21 Укра­ин­ский ры­нок сжи­жен­но­го га­за в 2016г вы­рос на 30% - "А-95"

21:15 Опуб­ли­ко­ван рей­тинг го­ро­дов по объ­е­му ин­ве­сти­ций в ком­мер­че­скую не­дви­жи­мость

17:57 Рост эко­но­ми­ки Ки­тая упал до са­мо­го низ­ко­го уров­ня с 1990 го­да

15:31 Тур­ция от­ка­за­лась от тре­бо­ва­ния не­мед­лен­ной от­став­ки Аса­да

09:38 Bloomberg: Со­рос про­гно­зи­ру­ет из­ме­не­ние к худ­ше­му на фон­до­вом рын­ке

09:30 Western Union за­пла­тит $586 млн штра­фа за уча­стие в мо­шен­ни­че­ской схе­ме

09:20 Йел­лен под­дер­жи­ва­ет плав­ное по­вы­ше­ние про­цент­ных ста­вок ФРС, ее не тре­во­жит уси­ле­ние ин­фля­ции

08:30 В "тунеядцы" в Бе­ла­ру­си за­пи­са­ли да­же тру­до­вых ми­гран­тов

19.01 В Лон­доне за­вер­ши­лись слу­ша­ния по ис­ку Рос­сии к Укра­ине о $3 млрд

19.01 По­ли­ти­че­ский кри­зис в Гам­бии: что бу­дет даль­ше?

19.01 Став­ки ЕЦБ оста­нут­ся низ­ки­ми на­дол­го, QE мо­жет быть про­дле­на и рас­ши­ре­на - Дра­ги

19.01 "Ис­лам­ское государство" за год по­те­ря­ло чет­верть тер­ри­то­рии

19.01 ЕЦБ про­гно­зи­ру­е­мо со­хра­нил став­ки и па­ра­мет­ры про­грам­мы QE

19.01 Прав­да об эко­но­ми­че­ской войне в Ве­не­су­э­ле

19.01 Трамп за­пла­тил $25 млн по де­лу о мо­шен­ни­че­стве

19.01 От­ток ка­пи­та­ла из Ки­тая в 2016 го­ду со­кра­тил­ся на 2,2% - до $728 млрд

19.01 Об­зор рын­ка част­ных до­мов Ки­е­ва: ито­ги 2016 го­да

19.01 Об­зор рын­ка част­ных до­мов в при­го­ро­де Ки­е­ва: ито­ги 2016 го­да

19.01 Об­зор рын­ка но­востро­ек Ки­е­ва: ито­ги 2016 го­да

19.01 Об­зор цен на вто­рич­ном рын­ке жи­лой не­дви­жи­мо­сти Ки­е­ва: ито­ги 2016 го­да

18.01 Укра­и­на за­ня­ла 42-е ме­сто в рей­тин­ге ин­но­ва­ци­он­ных эко­но­мик ми­ра – Bloomberg

18.01 Клич­ко по­обе­щал от­крыть стан­цию мет­ро "Львов­ская брама" в 2018 го­ду

16.01 Ту­ка про­гно­зи­ру­ет, что про­цесс осво­бож­де­ния ок­ку­пи­ро­ван­ных тер­ри­то­рий Дон­бас­са нач­нет­ся осе­нью 2017г

13.01 Ки­ев­лян при­зы­ва­ют пла­тить за газ толь­ко по пря­мым пла­теж­кам "Киевгаза"

12.01 Сто­и­мость стро­и­тель­ства в Ки­е­ве в 2016г вы­рос­ла на 10% - экс­перт

12.01 Экс­пер­ты: при­чи­на де­кабрь­ско­го бл­эка­у­та в Ки­е­ве - ха­кер­ская ата­ка

05.01 Для че­го в Ки­е­ве ску­па­ют квар­ти­ры

03.01 Об­зор рын­ка част­ных до­мов в при­го­ро­де Ки­е­ва: ок­тябрь – де­кабрь 2016 г.

03.01 Об­зор рын­ка част­ных до­мов Ки­е­ва: ок­тябрь – де­кабрь 2016 г.

03.01 Об­зор цен на вто­рич­ном рын­ке жи­лой не­дви­жи­мо­сти Ки­е­ва: де­кабрь 2016 г.

03.01 Об­зор рын­ка но­востро­ек Ки­е­ва: де­кабрь 2016 г.

17:47 Бри­тан­ские спе­ци­а­ли­сты про­во­дят внеш­ний аудит си­сте­мы Ми­но­бо­ро­ны по борь­бе с кор­руп­ци­ей - Пол­то­рак

11:40 Ра­да за­кры­ла 5-ю сес­сию, оче­ред­ная от­кро­ет­ся 7 фев­ра­ля

08:22 Хо­ма Пе­ре­мышль­ский. По­че­му Вар­ша­ва долж­на бла­го­да­рить СБУ

19.01 Ра­да да­ла со­гла­сие на до­пуск ино­стран­ных под­раз­де­ле­ний для уча­стия в во­ен­ных уче­ни­ях на тер­ри­то­рии Укра­и­ны в 2017 го­ду

19.01 Ляш­ко хо­чет, чтобы зе­мель­ная ре­фор­ма за­ви­се­ла от Рос­сии – Му­шак

19.01 О чем пред­се­да­тель ОБСЕ до­го­во­рил­ся с Крем­лем

18.01 "Са­мо­поміч" на­би­ва­ет­ся в во­жди зра­до­фи­лов

17.01 За­чем Клич­ко в Да­во­се ре­шил при­мкнуть к "бо­лез­нен­но­му миру" Пин­чу­ка

17.01 Швей­ца­рия вы­де­ля­ет $100 млн финан­со­вой по­мо­щи Укра­ине - По­ро­шен­ко

17.01 Укра­и­на со­бе­рет и по­даст в суд ООН до­ка­за­тель­ства тер­ро­риз­ма РФ - Клим­кин

17.01 Глав­ная во­ен­ная про­ку­ра­ту­ра по­лу­чи­ла от сек­ре­та­ри­а­та ООН фо­то­ко­пию за­яв­ле­ния Яну­ко­ви­ча с прось­бой вве­сти вой­ска РФ в Укра­и­ну - Лу­цен­ко

17.01 Ра­да не смог­ла вклю­чить в по­вест­ку дня за­ко­но­про­ект о до­пус­ке ино­стран­ных войск для уча­стия в уче­ни­ях

16.01 Ко­ло­мой­ский мо­жет об­ва­лить це­ны на "зо­ло­тые акции" в Ра­де

16.01 По­ро­шен­ко по­ру­чил МИД пе­ре­дать иск в суд ООН по на­ру­ше­нию Рос­си­ей кон­вен­ций ка­са­тель­но финан­си­ро­ва­ния тер­ро­риз­ма и ра­со­вой дис­кри­ми­на­ции

16.01 Ту­ка про­гно­зи­ру­ет, что про­цесс осво­бож­де­ния ок­ку­пи­ро­ван­ных тер­ри­то­рий Дон­бас­са нач­нет­ся осе­нью 2017г

21:53 Cadillac при­ду­мал для ав­то­мо­би­лей свой Netflix

15:53 Бу­дем ли мы жить до 100 лет - и ра­бо­тать всю жизнь?

14:39 За­дер­жан­но­го в Ис­па­нии рос­си­я­ни­на об­ви­ня­ют в со­зда­нии бан­ков­ско­го тро­я­на

14:09 В Лон­доне за­пре­тят остав­лять ма­ши­ны с ра­бо­та­ю­щим мо­то­ром

13:19 Samsung за­па­тен­то­ва­ла че­хол для смарт­фо­на, осна­щён­ный соб­ствен­ным экра­ном E Ink

09:48 Uber вы­пла­тит вла­стям США $20 млн за об­ман во­ди­те­лей

19.01 Но­вые смарт­фо­ны Apple iPhone по­лу­чат тех­но­ло­гию быст­рой бес­про­вод­ной за­ряд­ки

19.01 Opel за­ме­нил ми­ни­вэн Meriva крос­со­ве­ром Crossland X

19.01 Как ра­бо­та в от­кры­том офи­се вре­дит на­шей ум­ствен­ной де­я­тель­но­сти

19.01 Ford Mustang по­лу­чил де­ся­ти­сту­пен­ча­тый "автомат"

19.01 Трамп за­пла­тил $25 млн по де­лу о мо­шен­ни­че­стве

19.01 LG начнёт осна­щать го­ло­со­вым управ­ле­ни­ем все кон­ди­ци­о­не­ры в 2018 го­ду

19.01 Amazon по­мо­жет бес­пи­лот­ни­кам вы­би­рать по­ло­су дви­же­ния

19.01 Но­вый сти­лус Apple Pencil на­учат при­маг­ни­чи­вать­ся к кор­пу­су план­ше­та для транс­пор­ти­ров­ки

18.01 В Breitling сде­ла­ли ча­сы для вла­дель­цев мощ­ней­ше­го Bentley

15:53 Бу­дем ли мы жить до 100 лет - и ра­бо­тать всю жизнь?

19.01 Как ра­бо­та в от­кры­том офи­се вре­дит на­шей ум­ствен­ной де­я­тель­но­сти

12.01 Двух­лет­ний экс­пе­ри­мент по вве­де­нию ше­сти­ча­со­во­го ра­бо­че­го дня в Шве­ции по­до­шел к кон­цу. Ре­зуль­тат ока­зал­ся со­мни­тель­ным

06.01 Как циф­ро­вые тех­но­ло­гии из­ме­ни­ли ста­рые офис­ные тра­ди­ции

29.12 Apple воз­гла­ви­ла спи­сок са­мых вли­я­тель­ных брен­дов

28.12 Как вы­чис­лить со­труд­ни­ков, со­би­ра­ю­щих­ся уво­лить­ся

22.12 Google об­ви­ни­ли в шпи­о­на­же за со­труд­ни­ка­ми

20.12 Офис от­кры­то­го ти­па - му­че­ние или удо­воль­ствие?

13.12 Мил­ли­о­нер­ша из тру­до­во­го ла­ге­ря: ис­то­рия успе­ха Чжан Синь и SOHO China

12.12 "Офис­ный брак" де­ла­ет нас счаст­ли­вее

12.12 Ком­па­ния Huawei вы­рос­ла втрое бла­го­да­ря кор­по­ра­тив­ной куль­ту­ре

09.12 Прав­да ли, что оба­я­ние за­ви­сит от то­го, как быст­ро че­ло­век со­об­ра­жа­ет?

07.12 10 са­мых бо­га­тых звезд YouTube в 2016 го­ду

06.12 Forbes на­звал са­мых вы­со­ко­опла­чи­ва­е­мых спортс­ме­нов в ис­то­рии

06.12 Топ-10 луч­ших биз­нес-школ 2016 го­да

LIBOR, LNG, MasterCard, Баффет, Белоруссия, Газпром, Германия, Греция, ЕС, Израиль, Кипр, Китай, КругманРоджерс, Россия, Рубини, СШАСорос, Стиглиц, ШвейцарияЯпония, акции, биотопливо, депозитные ставки, золото, ипотека, кредит, межбанк, облигации, прогноз, сланцы, форекс

ТОП-НОВОСТИ

Укра­и­на и МВФ вско­ре мо­гут за­вер­шить со­гла­со­ва­ние остав­ших­ся тех­ни­че­ских де­та­лей для предо­став­ле­ния оче­ред­но­го тран­ша - Ла­гард

ПОДПИСКА НА НОВОСТИ

 

Это интересно